مشرف علاقات الضيوف
Accor Group
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
عنوان الوظيفة
مشرف علاقات الضيوف فندق المطار والضيافة القاهرة، مصر
وصف الوظيفة
مشرف علاقات الضيوف فندق المطار والضيافة القاهرة، مصر
نظرة عامة عن المنصب
يبحث فندق نوفوتيل القاهرة للمطار عن مشرف علاقات الضيوف لقيادة وتعزيز رضا الضيوف في منشأتنا المزدحمة ذات الأربع نجوم. يقع الفندق على بُعد دقائق فقط من مطار القاهرة الدولي، وتعتبر هذه الوظيفة مثالية للمهنيين في مجال الضيافة الذين يركزون بشدة على رعاية الضيوف واستعادة الخدمات والقيادة في البيئات ذات الازدحام العالي.
تفاصيل الوظيفة
موقع الوظيفة: القاهرة، مصر
الصناعة: الضيافة
الوظيفة: خدمات الضيوف / كونسيرج
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
الموقع الحالي للمرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل
نظرة عامة عن المنصب القيادة في تجربة الضيوف
كمشرف لعلاقات الضيوف، ستكون نقطة الاتصال الأساسية لتفاعل الضيوف ورضاهم. تتضمن هذه الوظيفة الإشراف على فريق علاقات الضيوف، وضمان تقديم معايير الخدمة باستمرار، وحل المخاوف بشكل استباقي، وخلق تجارب لا تُنسى للمسافرين، بما في ذلك الشخصيات الهامة والضيوف المتكررين.
المهام الأساسية
* الإشراف وتوجيه فريق علاقات الضيوف لتقديم خدمة مهذبة ومراعية
* الترحيب بالضيوف عند تسجيل الوصول وأثناء إقامتهم، وحل الاستفسارات والمخاوف
* تنسيق ترتيبات الشخصيات الهامة وضمان الاهتمام الخاص بالضيوف ذوي القيمة العالية
* التعاون مع قسم التدبير المنزلي، المكتب الأمامي، قسم الطعام والشراب، والأقسام الأخرى لتبسيط خدمات الضيوف
* جمع ملاحظات الضيوف عبر الاستطلاعات، والمحادثات الشخصية، والمنصات الرقمية
* تحليل اتجاهات رضا الضيوف وإصدار تقارير لإدارة الفندق
* الحفاظ على معرفة محدثة بالمعالم المحلية، وعروض الفندق، وتفضيلات الضيوف
* تدريب الأعضاء الجدد في الفريق ومواصلة توجيه الموظفين لتجاوز توقعات الخدمة
* الحفاظ على معايير العلامة التجارية وضمان الامتثال لبروتوكولات السلامة والضيافة
الملف المثالي
* درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو المجال ذي الصلة
* 3+ سنوات من الخبرة في علاقات الضيوف، المكتب الأمامي، أو خدمة العملاء في الفنادق
* مهارات تواصل وتفاعل شخصي قوية؛ موقف ودود وموجه نحو الحلول
* خبرة في قيادة الفريق مع التزام بتطوير الفريق ودعمه
* القدرة على تعدد المهام تحت الضغط والتعامل مع ملاحظات الضيوف بحذر ورزانة
* إتقان اللغة الإنجليزية؛ تعتبر اللغة العربية أو مهارات لغوية أخرى ميزة
* المعرفة بأنظمة إدارة الممتلكات وبرامج تشغيل الفنادق
* المرونة للعمل في نوبات، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات في بيئة فندق سريعة
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مشرف علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com