مشرف علاقات الضيوف Marriott International

ملخص الوظيفة

قم بمعالجة جميع تسجيلات الوصول للضيوف، والتحقق من هوية الضيف، وشكل الدفع، وتعيين الغرفة، وتنشيط/إصدار مفتاح الغرفة. قم بإعداد حسابات دقيقة لكل ضيف وفقًا لمتطلباتهم. أدخل معلومات مكافآت ماريوت. تأكد من أن الأسعار تتطابق مع رموز السوق، وثق الاستثناءات. تأمين الدفع قبل إصدار مفتاح الغرفة، تحقق/عدل الفواتير. قم بتجميع ومراجعة التقارير اليومية/السجلات/قوائم الطوارئ. أكمل تقارير الصرافين وتقارير الإغلاق. زود الضيوف بالاتجاهات ومعلومات العقار. استجب لطلبات الضيوف، وتواصل مع الموظفين المناسبين إذا لزم الأمر. تابع لضمان تلبية الطلبات. قم بمعالجة جميع أنواع الدفع، والقسائم، والمدفوعات، والرسوم. قم بالتوازن وإسقاط الإيصالات. عد وأمن البنك في بداية ونهاية الوردية. احصل على تفويضات يدوية واتبع جميع إجراءات المحاسبة. أبلغ قسم الحماية/الأمن عن أي تقارير سرقة من الضيوف.

ساعد الإدارة في تدريب وتقييم واستشارة وتحفيز وتوجيه الموظفين؛ كن قدوة ونقطة الاتصال الأولى لعملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. طور/حافظ على علاقات عمل إيجابية؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ استمع واستجب بشكل مناسب لمخاوف الموظفين. اتبع سياسات وإجراءات الشركة؛ أبلغ عن الحوادث، والإصابات، وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ أكمل تدريب السلامة والشهادات؛ تأكد من أن المظهر الشخصي نظيف واحترافي؛ حافظ على سرية المعلومات الحساسة؛ احمِ أصول الشركة. رحب واعترف بالضيوف؛ توقع واهتم باحتياجات خدمة الضيوف؛ ساعد الأفراد ذوي الإعاقات؛ اشكر الضيوف بتقدير حقيقي. تحدث بلغة واضحة واحترافية؛ أعد وراجع الوثائق المكتوبة بدقة وكاملة؛ أجب على الهواتف باستخدام آداب مناسبة. تأكد من الالتزام بمعايير الجودة. أدخل وحدد المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر/أنظمة نقاط البيع. قف، اجلس، أو امشِ لفترة طويلة. حرك، ارفع، احمل، ادفع، اسحب، وضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال بدون مساعدة. قم بأداء واجبات العمل المعقولة الأخرى كما طلبها المشرفون.

المؤهلات المفضلة

التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها من G.E.D.

خبرة العمل ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من خبرة العمل ذات الصلة.

خبرة إشرافية: سنة واحدة على الأقل من الخبرة الإشرافية.

الرخصة أو الشهادة: لا شيء