مشرف علاقات الضيوف
The First Group Hospital...
صاحب عمل نشط
نشرت في 17 نوفمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كن جزءًا من معلم ضيافة أيقوني، سييل دبي مارينا، جزء من مجموعة فنادق IHG ومنتجع Vignette Collection المرموقة، والذي سيعيد تعريف الفخامة كأطول فندق في العالم. يمثل تطوير المجموعة الأولى، الذي يضم 1,004 غرفة ضيوف مصممة بشكل أنيق، و8 وجهات طعام مذهلة، و3 حمامات سباحة خارجية، وإطلالات بانورامية مذهلة من الأرض إلى السقف، و مجموعة من وسائل الراحة من الطراز العالمي، حيث يقدم سييل تجربة ضيافة لا مثيل لها.
تم تصميمه بواسطة شركة الهندسة المعمارية الحائزة على جوائز، NORR Group، وقد حصل سييل بالفعل على جوائز مرموقة في الصناعة، بما في ذلك جوائز الملكية الدولية 2019 لأفضل تصميم فندقي دولي وأفضل تصميم فندقي في العالم العربي. يرسخ هذا الاعتراف الدولي سييل كمعلم تطوير ورمز للابتكار في صناعة الضيافة.
انضم إلى فريقنا الديناميكي الملتزم بتقديم تجارب ضيافة استثنائية وافتح الفرص اللامحدودة للنمو المهني مع سييل دبي مارينا، مجموعة Vignette.
المسؤوليات الرئيسية
- الإشراف على فريق علاقات الضيوف ودعمه في تقديم خدمة مخصصة عبر جميع نقاط اتصال الضيوف.
- ترحيب بالضيوف VIP، والضيوف المتكررين، وضيوف الإقامة الطويلة مع اهتمام مصمم وتجارب سلسة.
- حل مخاوف الضيوف وقضايا استرداد الخدمة بسرعة، وباحترافية، وبشكل إنساني.
- مراقبة درجات رضا الضيوف وضمان التحسين المستمر في مقاييس ملاحظات الضيوف.
- التواصل مع الأقسام الأخرى (التدبير المنزلي، F&B، المكتب الأمامي، الكونسيرج، إلخ) لتنسيق الطلبات الخاصة واحتياجات الضيوف.
- تدريب وتوجيه وكلاء علاقات الضيوف، لضمان اتساق الخدمة وتفاعل الفريق.
- المساعدة في تنسيق وتنفيذ ميزات الضيوف الخاصة وتجارب الترحيب والاحتفالات.
- مراجعة تقارير الوصول، وملفات الضيوف، والتفضيلات لضمان نهج خدمى استباقي.
- الحفاظ على وجود قوي في اللوبي ومناطق الضيوف لضمان الوضوح وسهولة الوصول.
- دعم مدير تجربة الضيوف في التخطيط والإبلاغ عن القسم.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
حد أدنى من 2-3 سنوات من الخبرة في علاقات الضيوف أو المكتب الأمامي داخل فندق فاخر 5 نجوم.
يفضل وجود خبرة سابقة في الإشراف.
مهارات قيادية قوية، ومهارات اتصال، ومهارات بين الأشخاص.
إجادة استخدام نظام أوبرا PMS وتطبيقات Microsoft Office.
شغف بالضيافة الفاخرة وخلق اتصالات عاطفية مع الضيوف.
قدرات ممتازة في حل المشكلات واتخاذ القرارات.
إجادة اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية تعتبر ميزة.
مظهر احترافي وسلوك واثق يركز على خدمة العملاء.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مشرف علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
The First Group Hospital...
The First Group Hospitality is a leading hospitality management company pioneering a new era of excellence. With a rapidly expanding portfolio of award-winning upscale hotels, signature restaurants, and distinctive leisure destinations, we are committed to creating unforgettable experiences at every touchpoint. Our team of seasoned professionals brings decades of experience from renowned hotel brands, combined with a deep understanding of the Dubai and GCC markets. With a comprehensive infrastructure spanning all key areas of hotel management, we offer tailored solutions to maximise efficiency, drive revenue growth, and enhance guest satisfaction. At The First Group Hospitality, we are dedicated to building long-term partnerships with our clients. By leveraging our global insights, regional expertise, and strong operational foundation, we ensure that every aspect of your hotel is managed with precision and care. Our goal is to optimise performance, boost profitability, and deliver sustainable growth for your property.