أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- يجري مكالمات قبل الوصول، وأثناء الإقامة، وبعد المغادرة لضمان تلبية احتياجات الضيوف.
- يجمع ويوزع قائمة بالخدمات والمرافق المتوقعة على الأقسام المعنية.
- يتصل بالشخص أو القسم المناسب (مثل: موظف البهو، مكتب الاستقبال، خدمات التنظيف، الهندسة، والأمن) عند الحاجة لحل مكالمة أو طلب أو مشكلة الضيف.
- يضمن أن الطلبات أو المشاكل العالقة من اليوم السابق تتلقى الأولوية ويتم حلها.
- يتابع مع الضيوف للتأكد من تلبية طلباتهم أو مشاكلهم إلى رضاهم.
- يستمع بعناية للضيوف للحصول على وجهة نظر موجهة للضيف ويتعامل مع الشكاوى بشكل مناسب.
- يجري اتصالات مع الضيوف خلال اليوم في محاولة لتحديد مستوى رضا الضيوف، وإذا كان هناك أي شكاوى أو اقتراحات أو مشاكل، ويجد حلولاً لهذه.
- يدون أي تعليقات أو طلبات أو اقتراحات وشكاوى يتلقاها من الضيوف خلال اليوم.
- يطلب من الضيوف ملء استبيان خلال اليوم. يقيم نتائج الاستبيان. يترجمها إلى الإنجليزية ويرسلها عبر البريد الإلكتروني إلى جميع مديري الأقسام.
- يحدد الأيام الخاصة للضيوف مثل أعياد الميلاد، ذكرى الزواج، وما إلى ذلك، وينظم اللازم بالتعاون مع الأقسام المعنية ويقوم بمراقبة التنظيم.
- يعمل بالتنسيق مع جميع الأقسام ويضمن تدفق المعلومات الضرورية.
- يتبع إجراءات VIP ويستقبل الضيوف المهمين ويودعهم.
- يقوم بجولة لممثلي الوكالات والضيوف المحتملين في المنشأة.
- يعد الوثائق المكتوبة للأنشطة التي سيتم الإعلان عنها للضيوف. يضمن توزيع هذه الوثائق على غرف الضيوف بمساعدة الأقسام المعنية.
- يراقب مستوى رضا الضيوف خلال الأنشطة وفي المناطق على مدار اليوم ويبلغ مدير علاقات الضيوف عن الأجواء.
- يحافظ على أي عناصر يفقدها الضيوف في المنشأة أو ينسونها في غرفهم عند تسجيل الخروج. يقوم بتسليم أي شيء مفقود إلى الضيوف المتواجدين في الفندق أو يرسله عبر البريد.
- يرد على استفسارات الضيوف وجميع الاقتراحات المكتوبة والشكاوى وما إلى ذلك.
- يقدم إرشادات للضيوف بشأن أي أمراض أو مشاكل صحية قد يواجهها الضيوف، وإذا لزم الأمر، يتصل بطبيب وإسعاف. يراقب ويبلغ مدير علاقات الضيوف بالحادثة.
- لتوقع أن جميع الأنشطة والأدوات والممتلكات التي يتم شراؤها قد تسبب أمراضًا للبيئة، للانضمام إلى جميع الأنشطة المنظمة لحماية التنوع البيولوجي ومشاركة المسؤوليات، ومشاركة المسؤوليات الفردية لزيادة المعرفة البيئية وتنفيذ التدريبات اللازمة. لتوفير الحد الأدنى من الاستهلاك حاليًا المستخدم من جميع المواد والمعدات (ورق، مطبوعات، إلخ).
- لتنفيذ التحذيرات والتدريبات التابعة اللازمة من أجل توفير الطاقة داخل المنشأة. لتنفيذ القرارات المتخذة لتوفير الطاقة. لتوقع آثار البيئة وكفاءة الطاقة على المعدات المشتراة.
- لتنفيذ مسؤولياته من أجل التخلص من النفايات وجمعها بطريقة صحيحة، تقليل التلوث البيئي والآثار الضارة على البيئة وقيادة الموظفين.
- ينفذ جميع المسؤوليات المتعلقة بأنظمة إدارة الجودة المطبقة في المنشآت.
- ينفذ جميع المهام الأخرى المعينة من قبل المديرين وإدارة الفندق غير المحددة في وصف الوظيفة.
- التعليم: على الأقل شهادة الثانوية العامة.
- الخبرة: على الأقل 4 سنوات من الخبرة في الصناعة.
- اللغة الأجنبية: إتقان اللغة الإنجليزية للتواصل مع الضيوف وفهم المصطلحات المهنية المتعلقة بالأجهزة وإجادة اللغة العربية، الألمانية، الفرنسية أو الروسية.
- الدورات والتدريب: حضور سابق في الندوات والتدريبات المتعلقة بالوظيفة.
- إلمام بالحاسوب: تطبيقات MS Office، برامج مكتب الاستقبال (فيديليو، أوبرا، إلخ).
- المهارات: على دراية بملفات الضيوف بناءً على خبرته/خبرتها. يقوم بتوجيه الزملاء الأقل خبرة حول كيفية التعامل مع الضيوف. من المتوقع أن يستخدم الأجهزة والمعدات المعقدة المتعلقة بالوظيفة. من المتوقع أن يمتلك معرفة تقنية حول الأساليب والتقنيات والعمليات المتعلقة بالوظيفة المطلوبة لأداء الأعمال التي تتطلب خبرة في هذا المجال.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مشرف علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
RIXOS
We are much more than a world leader. We are 240,000 hoteliers with the same shared passion for welcoming. We take care of millions of guests in our 4,100 addresses and on our digital platforms. As an operator and franchisor (HotelServices), owner and investor (HotelInvest), we invest all our energy into making “Feel Welcome” resonate as the finest hotel promise.
From luxury to economy and in every corner of the globe, AccorHotels' 20 brands meet all the needs of business and leisure travelers seeking comfort, attention and high-quality services.
Our Brands include:
-Raffles
-Fairmont
-Sofitel
-MGallery
-Grand Mercure
-Pullman
-Swissôtel
-Novotel
-Suite Novotel
-Mercure
-Thalassa sea & spa
-Adagio
-ibis
-ibis Styles
-ibis budget
-HotelF1