مشرف علاقات الضيوف Marriott International

قم بالرد على أي أسئلة من الضيوف ومتابعة الضيوف للتأكد من تلبية طلباتهم بما يرضيهم. قم بأخذ وتأكيد الحجوزات والإلغاءات. زود الضيوف بمعلومات حول مرافق العقار، والخدمات، وميزات الغرف، والمناطق المحلية ذات الاهتمام والأنشطة. رد على طلبات الضيوف للترتيبات أو الخدمات الخاصة (مثل خدمات السبا، والنقل، والخدمات الدينية، ورعاية الأطفال، والخدمات المالية، وخدمات مركز الأعمال، وخدمات الترجمة، والحجوزات، والتنظيف الجاف، والأحداث الترفيهية/الرياضية، والتسوق) من خلال إجراء الترتيبات أو تحديد مقدمي الخدمات المناسبين. اتصل بالشخص أو القسم المناسب حسب الحاجة لحل طلبات الضيوف.

تعاون مع الإدارة لتطوير وتنفيذ الأفكار والإجراءات وتحديد الأهداف لتحسين أداء القسم باستمرار. عين وتأكد من إكمال المهام في الوقت المحدد وأنها تلبي معايير الجودة المناسبة. اتبع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ تأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان؛ حافظ على سرية المعلومات الملكية؛ احمِ أصول الشركة؛ احمِ خصوصية وأمان الضيوف وزملاء العمل. رحب واعترف بجميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع واهتم باحتياجات الخدمة للضيوف؛ ساعد الأفراد ذوي الإعاقة؛ اشكر الضيوف بتقدير حقيقي. تحدث مع الآخرين بلغة واضحة واحترافية؛ أعد وراجع الوثائق المكتوبة بدقة وكاملة؛ أجب على الهواتف باستخدام آداب التواصل المناسبة. طور وحافظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ استمع واستجب بشكل مناسب لمخاوف الموظفين الآخرين. تأكد من الالتزام بتوقعات ومعايير الجودة؛ حدد، واقترح، وطور، وطبق طرق جديدة لزيادة الكفاءة التنظيمية، والإنتاجية، والجودة، والسلامة، و/أو توفير التكاليف. انقل، ارفع، احمل، ادفع، اسحب، وضع الأشياء التي تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. قم بأداء واجبات العمل الأخرى المعقولة حسب طلب المشرفين.