أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
يضمن أن جميع الأنشطة تلتزم بدعم معايير جودة الفندق.
للحفاظ على تحقيق درجة عالية من رضا العملاء للقسم.
إجراء تقييمات الموظفين سنويًا وربع سنويًا.
يتطلب تقديم مثال عالٍ في جميع الأوقات فيما يتعلق بالوقت، المظهر، المجاملة، الأداء، الموقف، العمل الجماعي، علاقات الضيوف والموظفين، الالتزام بقواعد الشركة، والولاء للإدارة والتعاون بين الأقسام.
لإشراف على العمليات اليومية لقسم علاقات الضيوف لضمان معايير عالية من الخدمة ورعاية الضيوف في جميع الأوقات.
استخدام discretion و tact عند التعامل مع استفسارات الضيوف أو المشاكل أو الشكاوى بطريقة فعالة ومهنية دون الإضرار بالفندق و/أو سمعته.
أن يكون دائمًا استباقيًا في توقع احتياجات ومتطلبات الضيوف وإظهار مستوى عالٍ ومتسق من الخدمة في جميع الأوقات.
للقيام بواجبات وكلاء علاقات الضيوف إذا لزم الأمر.
لتحفيز، قيادة وضمان التحسين المستمر للفريق لتحقيق رؤية وأهداف الشركة.
للقيام بإجراء وتوجيه التدريب المنتظم للقسم والتدريب المتبادل لأعضاء الفرق من أقسام الفندق الأخرى.
للاستجابة وتسجيل سجلات/ملخص التدريب داخل القسم كما هو مطلوب من المجموعة.
للحفاظ على وتوزيع ملخص حضور الموظفين.
الرد على رسائل واستفسارات الضيوف.
الاستجابة لشكاوى الضيوف الداخلية والخارجية بطريقة مهنية.
للقيام بتغطية مدير علاقات الضيوف عند الحاجة.
لضمان الحفاظ على اللوبي وأن الضيوف يتم مساعدتهم من قبل الزملاء.
للإشراف على تنظيم كوكتيلات الضيوف والتواصل مع القسم المعني حول العدد التقريبي للحضور.
التنسيق والمعلومات مع مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، F&B وخاصة مع المدير العام بشأن VIPs.
مراجعة تعليقات الضيوف يوميًا والتواصل مع الضيف إذا لزم الأمر وممكن لإجراء عمل مباشر.
للتعامل بشكل فعال مع جميع شكاوى الضيوف المتعلقة بمكتب الاستقبال بالتنسيق مع مدير مكتب الاستقبال، واتخاذ إجراءات تصحيحية لمنع التكرار وتحويل الضيف إلى عميل متكرر. تنسيق الإجراءات المناسبة مع الأقسام الأخرى، وإبلاغ المدير العام إذا لزم الأمر.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة جامعية في إدارة الفنادق
خبرة سابقة في علاقات الضيوف، خدمة العملاء، أو الضيافة، عادة 3-5 سنوات في فندق 5 نجوم (يفضل غالبًا الخبرة الإشرافية أو القيادية)
إجادة برامج وأنظمة إدارة الفنادق (مثل، PMS، CRM).
الإلمام بنظام أوبرا ومجموعة مايكروسوفت أوفيس (وورد، إكسل، أوتلوك).
إجادة اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية هي ميزة.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مشرف علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
RIXOS
Established in 2000 in Turkey, Rixos pioneers the ALL Inclusive, ALL Exclusive concept, inviting guests to discover a world of possibilities, with luxurious stays, inclusive of culinary delights from around the globe, live entertainment, daily sports, and fitness activities, sensorial spa and wellness journeys and fun-filled kids and teens activities. Each Rixos property presents a unique experience inspired by local culture, global influences, and our Turkish heritage, all within a setting of unparalleled luxury.
وظائف مماثلة
موظف اللوجستية
Antal International LLC-FZ
- 2 - 8 سنوات
- رأس الخيمة - الإمارات العربية المتحدة
مسؤول نادي الأطفال - والدورف أستوريا رأس الخيمة
Hilton
- 3 - 5 سنوات
- رأس الخيمة - الإمارات العربية المتحدة
وكيل خدمة الركاب - مواطن إماراتي فقط
RAK Airport
- 1 - 4 سنوات
- رأس الخيمة - الإمارات العربية المتحدة