مشرف علاقات الضيوف ACCOR

لمتابعة عمليات علاقات النزلاء والتأكد من أن معايير وإجراءات الفندق معروفة ومتبع لها بالكامل.

لتقديم خدمة شخصية لجميع النزلاء، مع الوعي الكامل واتباع معايير وإجراءات الفندق.

للتأكد من مستوى المخزون المناسب لتشغيل سلس لعمليات علاقات النزلاء ولإعداد الطلبات وفقًا لذلك.

للتأكد من وجود تغطية وإشراف مناسبين على أقسام علاقات النزلاء في جميع الأوقات.

للتأكد من أن جميع النزلاء يتلقون ترحيبًا حارًا وأنهم يستمتعون بإقامتهم مع تقديم أفضل خدمة شخصية.

للتأكد من احترام خصوصية النزلاء وسرية المعلومات.

لإدارة أي شكوى من النزيل بطريقة مهنية، من خلال حلها والتأكد من رضا النزيل، وتسجيلها.

لترحيب النزلاء شخصيًا ومرافقتهم إلى غرفهم أو المنافذ أو المناطق العامة الأخرى حسب الطلب.

للتأكد من مستويات نظافة وصيانة لا هوادة فيها من خلال المسؤولية الذاتية.

لاستخدام المواد والإمدادات المناسبة لتشغيل عمليات علاقات النزلاء بسلاسة وطلب الطلبات وفقًا لذلك.

لاستخدام آداب الهاتف المناسبة وفقًا لمعايير سوفيتل.

لتكون معظم الوقت في منطقة النزلاء وللتواصل مع النزلاء، ولعب دور العلاقات العامة، من أجل بناء علاقات قوية وطويلة الأمد.

للتأكد من احترام خصوصية النزلاء وسرية المعلومات.

لتكون على دراية كاملة بالإبلاغ عن جميع تعليقات أو شكاوى النزلاء.

لتكون على دراية بجميع الشخصيات المهمة التي تزور أو تقيم في الفندق.

لاستخدام جميع المعدات ونظام إدارة الممتلكات بشكل صحيح.

للمتابعة اليومية لقوائم التحقق وإجراءات الفوترة.

لقراءة دفتر السجل اليومي وتوقيعه وتحديث تقارير الأنشطة.

لتحديث الفريق بكل ما يحدث في الفندق ومع آخر التغييرات والأخبار الإدارية والتنظيمية والتشغيلية أو غيرها.

لإجراء إحاطة يومية مع فريق مضيفات اللوبي لتلخيص المهام والنشاطات.

لتعزيز برامج ولاء أكور.

للحفاظ على أجواء من المعنويات العالية وعلاقة عمل سعيدة بين الفريق.

لأن تكون مرنًا تمامًا والتكيف للدوران ضمن الأقسام الفرعية المختلفة لقسم مكتب الاستقبال.

لأداء أي واجبات معقولة أخرى كما يحددها مدير تجربة النزيل.