مشرف علاقات الضيوف ACCOR

لمراقبة عمليات علاقات النزلاء وضمان أن معايير وإجراءات الفندق معروفة تمامًا واتباعها.

لتقديم خدمة شخصية لجميع الضيوف، مع الوعي الكامل واتباع معايير وإجراءات الفندق.

لضمان مستوى المخزون المناسب لتشغيل سلس لعمليات علاقات النزلاء وإعداد الطلبات وفقًا لذلك.

لضمان تغطية وإشراف مناسبين على أقسام علاقات النزلاء في جميع الأوقات.

لضمان أن جميع الضيوف يتلقون ترحيباً حارًا وأنهم يستمتعون بإقامتهم مع تقديم أفضل خدمة شخصية.

لضمان احترام خصوصية الضيوف وسرية المعلومات.

لإدارة أي شكوى من الضيوف بطريقة مهنية، من خلال حلها والتأكد من رضا الضيف، وتسجيلها.

لترحيب الضيوف شخصيًا ومرافقتهم إلى غرفهم أو المرافق أو المناطق العامة الأخرى حسب الطلب.

لضمان مستويات غير قابلة للتفاوض من النظافة والصيانة من خلال المسؤولية الشخصية.

لاستخدام المواد واللوازم المناسبة لتشغيل سلس لعمليات علاقات النزلاء وطلب الطلبات وفقًا لذلك.

لاستخدام آداب الهاتف المناسبة وفقًا لمعايير سوفيتيل.

للتواجد معظم الوقت في منطقة الضيوف والتواصل مع الضيوف، ولعب دور العلاقات العامة، لبناء علاقات قوية وطويلة الأمد.

لضمان احترام خصوصية الضيوف وسرية المعلومات.

لأن تكون على دراية كاملة والإبلاغ عن جميع تعليقات أو شكاوى الضيوف.

لأن تكون على علم بجميع الشخصيات المهمة التي تزور أو تقيم في الفندق.

لاستخدام جميع المعدات ونظام إدارة الممتلكات بشكل صحيح.

لمتابعة قوائم التحقق وإجراءات الفوترة يوميًا.

لقراءة سجل الأحداث يوميًا وتوقيعه وتحديث تقارير النشاط.

لتحديث الفريق بجميع الأحداث في الفندق وآخر التغييرات والأخبار الإدارية والتنظيمية والتشغيلية أو غيرها.

لإجراء إحاطة يومية مع فريق موظفي الاستقبال في الردهة لتلخيص المهام والنشاط.

لترويج برامج ولاء أكور.

للحفاظ على أجواء من الروح المعنوية العالية وعلاقة عمل سعيدة بين الفريق.

لأن تكون مرنًا تمامًا والتكيف للدوران ضمن الأقسام الفرعية المختلفة في قسم الاستقبال.

لأداء أي واجبات معقولة أخرى كما يحددها مدير تجربة النزلاء.