مشرف علاقات الضيوف ACCOR

للإشراف على عمليات علاقات الضيوف وضمان أن المعايير والإجراءات الفندقية معروفة تمامًا ويتم اتباعها.

لتقديم خدمة شخصية لجميع الضيوف، مع الوعي الكامل واتباع المعايير والإجراءات الفندقية.

لضمان مستوى مناسب من المخزون لتشغيل سلس لعمليات علاقات الضيوف وإعداد الطلبات وفقًا لذلك.

لضمان تغطية وإشراف مناسبين على أقسام علاقات الضيوف في جميع الأوقات.

لضمان أن جميع الضيوف يتلقون ترحيبًا حارًا وأنهم يستمتعون بإقامتهم من خلال تقديم أفضل خدمة شخصية.

لضمان احترام خصوصية الضيوف وسرية المعلومات.

لإدارة أي شكوى من الضيوف بطريقة مهنية، من خلال حلها والتأكد من رضا الضيف، وتسجيلها.

لترحيب شخصي بالضيوف ومرافقتهم إلى غرفهم أو المرافق أو المناطق العامة الأخرى حسب الطلب.

لضمان مستويات غير قابلة للتفاوض من النظافة والصيانة من خلال المسؤولية الشخصية.

لاستخدام المواد والمستلزمات المناسبة لتشغيل سلس لعمليات علاقات الضيوف وطلب الطلبات وفقًا لذلك.

لاستخدام آداب الهاتف المناسبة وفقًا لمعايير سوفيتيل.

للتواجد في منطقة الضيوف ومعاشرتهم، ولعب دور العلاقات العامة، من أجل بناء علاقات قوية وطويلة الأمد.

لضمان احترام خصوصية الضيوف وسرية المعلومات.

لأن تكون على دراية كاملة بالإبلاغ عن جميع تعليقات أو شكاوى الضيوف.

لأن تكون على علم بجميع الشخصيات المهمة التي تزور أو تقيم في الفندق.

لاستخدام جميع المعدات ونظام إدارة الممتلكات بشكل صحيح.

لمتابعة قوائم التحقق وإجراءات الفوترة يوميًا.

لقراءة سجل النشاط يوميًا وتوقيعه وتحديث تقارير النشاط.

لتحديث الفريق بكل ما يحدث في الفندق ومع أحدث التغييرات والأخبار الإدارية والتنظيمية والتشغيلية.

لإجراء إحاطة يومية مع فريق مضيفي الردهة لتلخيص المهام والنشاط.

لترويج برامج ولاء أكور.

للحفاظ على أجواء من الروح المعنوية العالية وعلاقة عمل سعيدة بين الفريق.

لأن تكون مرنًا تمامًا والتكيف للدوران في الأقسام الفرعية المختلفة من قسم الاستقبال.

لأداء أي واجبات معقولة أخرى كما هو موكل من قبل مدير تجربة الضيوف.