مشرف علاقات الضيوف
FIVE Hotels & Resorts
نشرت في 23 سبتمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مشرف علاقات الضيوف مسؤول عن ضمان تجارب ممتازة للضيوف من خلال تقديم خدمة شخصية، ومعالجة احتياجات وشكاوى الضيوف بسرعة، والحفاظ على معايير عالية من رضا العملاء. تتضمن هذه الدور الإشراف على فريق علاقات الضيوف، والتنسيق مع مختلف الأقسام، والحفاظ على جودة الخدمة في الفندق.
المسؤوليات الرئيسية:
ترحيب الضيوف عند الوصول، وضمان انطباع أول دافئ واحترافي.
الإشراف وإدارة فريق علاقات الضيوف، وتقديم التوجيه والتدريب لتعزيز جودة الخدمة.
تكون نقطة الاتصال الرئيسية لاستفسارات الضيوف، وطلبات، وشكاوى، وحل المشكلات بكفاءة ولباقة.
الحفاظ على علاقات قوية مع الضيوف لتعزيز الولاء وتكرار الأعمال.
التنسيق مع الأقسام الأخرى (التدبير المنزلي، الطعام والشراب، الصيانة) لضمان تلبية احتياجات الضيوف بسرعة.
مراقبة ملاحظات الضيوف والتعليقات لتحديد مجالات التحسين.
المساعدة في تنظيم الفعاليات الخاصة، وخدمات كبار الشخصيات، وتجارب الضيوف الشخصية.
ضمان الامتثال لسياسات الفندق، ومعايير السلامة، وإجراءات الخدمة.
إعداد تقارير حول مستويات رضا الضيوف ومؤشرات جودة الخدمة.
المؤهلات والخبرة:
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل درجة في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
من 3-5 سنوات من الخبرة في علاقات الضيوف، أو خدمة العملاء، أو الضيافة.
مهارات تواصل بين شخصية ممتازة.
قدرات قوية في حل المشكلات وحل النزاعات.
مهارات قيادية مع القدرة على تحفيز والإشراف على أعضاء الفريق.
إجادة برامج إدارة الفنادق وMS Office.
المسؤوليات الرئيسية:
ترحيب الضيوف عند الوصول، وضمان انطباع أول دافئ واحترافي.
الإشراف وإدارة فريق علاقات الضيوف، وتقديم التوجيه والتدريب لتعزيز جودة الخدمة.
تكون نقطة الاتصال الرئيسية لاستفسارات الضيوف، وطلبات، وشكاوى، وحل المشكلات بكفاءة ولباقة.
الحفاظ على علاقات قوية مع الضيوف لتعزيز الولاء وتكرار الأعمال.
التنسيق مع الأقسام الأخرى (التدبير المنزلي، الطعام والشراب، الصيانة) لضمان تلبية احتياجات الضيوف بسرعة.
مراقبة ملاحظات الضيوف والتعليقات لتحديد مجالات التحسين.
المساعدة في تنظيم الفعاليات الخاصة، وخدمات كبار الشخصيات، وتجارب الضيوف الشخصية.
ضمان الامتثال لسياسات الفندق، ومعايير السلامة، وإجراءات الخدمة.
إعداد تقارير حول مستويات رضا الضيوف ومؤشرات جودة الخدمة.
المؤهلات والخبرة:
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل درجة في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
من 3-5 سنوات من الخبرة في علاقات الضيوف، أو خدمة العملاء، أو الضيافة.
مهارات تواصل بين شخصية ممتازة.
قدرات قوية في حل المشكلات وحل النزاعات.
مهارات قيادية مع القدرة على تحفيز والإشراف على أعضاء الفريق.
إجادة برامج إدارة الفنادق وMS Office.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مشرف علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
FIVE Hotels & Resorts