أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كـ مشرف علاقات الضيوف في Rixos Bab Al Bahr، جزء من مجموعة كل شيء شامل، ستقود فريق علاقات الضيوف لتقديم تجارب استثنائية وشخصية لجميع الضيوف. ستقوم بالإشراف على العمليات اليومية، وتوجيه أعضاء الفريق، والتأكد من أن كل تفاعل يعكس الهوية الجريئة والمرحة والأنيقة لعلامة Rixos التجارية.
المسؤوليات الرئيسية:
- الإشراف على فريق علاقات الضيوف ودعمه، لضمان خدمة سلسة ومعايير عالية لرعاية الضيوف.
- التعامل مع وصول الضيوف من الشخصيات المهمة والبارزين، والمغادرات، والطلبات الخاصة، لضمان تجربة لا تُنسى.
- مراقبة رضا الضيوف ومعالجة الاستفسارات أو المخاوف أو الشكاوى بشكل استباقي لضمان الحل السريع.
- التنسيق مع مكتب الاستقبال، والتنظيف، وخدمات الطعام والشراب، والأقسام الأخرى لتقديم تجارب ضيوف شخصية وسلسة.
- المساعدة في تدريب وتوجيه وكلاء علاقات الضيوف للحفاظ على تميز الخدمة والنمو المهني.
- الحفاظ على معرفة دقيقة بمرافق الفندق، والخدمات، والعروض، والمعالم المحلية لتوفير إرشادات دقيقة للضيوف.
- تنفيذ والحفاظ على برامج التعرف على الضيوف، ومبادرات الولاء، وخدمات المناسبات الخاصة.
- الإشراف على تواصل الضيوف، بما في ذلك الطلبات قبل الوصول، ورسائل الترحيب، والمتابعات بعد المغادرة.
- دعم جدولة وتخطيط سير العمل لفريق علاقات الضيوف لضمان التغطية الكافية خلال فترات الذروة.
- ضمان الامتثال لمعايير الصحة والسلامة والنظافة في جميع تفاعلات الضيوف.
- الحفاظ على سجلات دقيقة لتفضيلات الضيوف، والتعليقات، والحوادث، والإبلاغ للإدارة حسب الحاجة.
- التمسك بالمظهر الاحترافي، ومعايير العناية الشخصية، وفلسفة خدمة علامة Rixos التجارية في جميع الأوقات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خبرة سابقة في علاقات الضيوف أو خدمات الكونسيرج أو أدوار مكتب الاستقبال، مع تفضيل خبرة إشرافية، في الفنادق أو المنتجعات الفاخرة.
- مهارات قيادة قوية، إدارة الفرق، ومهارات تواصل شخصية.
- توجه استثنائي نحو خدمة الضيوف مع قدرات على حل المشكلات وحل النزاعات.
- مهارات تواصل ممتازة والقدرة على توقع احتياجات الضيوف.
- معرفة بعمليات الفندق، والمرافق، والمعالم المحلية.
- مظهر احترافي، سلوك واثق، وتوافق مع هوية علامة Rixos التجارية.
- إجادة اللغة الإنجليزية؛ تعتبر اللغات الإضافية ميزة كبيرة.
- مهارات تنظيمية قوية، والقدرة على تعدد المهام، والانتباه للتفاصيل.
- القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات، حسب الحاجة.
- تفضل لغة أجنبية إضافية (الروسية).
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مشرف علاقات الضيوف (متحدث اللغة الروسية)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
RIXOS
Rixos Bab Al Bahr is a luxury hotel chain providing a traditional Turkish hospitality in an excellent manner. changing the concept of a real luxury by giving a new meaning of the all-inclusive holiday concept through providing a unique experience.