مشرف علاقات الضيوف SO/

بصفتك مشرف علاقات الضيوف في SO/ رأس الخيمة، جزء من مجموعة شامل جميع الخدمات، ستقود فريق علاقات الضيوف في تقديم تجارب استثنائية وشخصية لجميع الضيوف. ستشرف على العمليات اليومية، وتوجيه أعضاء الفريق، وضمان أن كل تفاعل يعكس الهوية الجريئة، والمرحة، والأنيقة لعلامة SO/.

المسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف على ودعم فريق علاقات الضيوف، مما يضمن تقديم خدمة سلسة ومعايير عالية لرعاية الضيوف.
• التعامل مع وصول الضيوف ذوي الأهمية والفئات العليا، والمغادرات، والطلبات الخاصة، لضمان تجربة لا تُنسى.
• مراقبة رضا الضيوف ومعالجة الاستفسارات أو المخاوف أو الشكاوى بشكل استباقي لضمان حل سريع.
• التنسيق مع مكتب الاستقبال، والتنظيف، وخدمات الطعام والشراب، وغيرها من الأقسام لتوفير تجارب ضيوف شخصية وسلسة.
• المساعدة في تدريب وتوجيه موظفي علاقات الضيوف للحفاظ على تميز الخدمة والنمو المهني.
• الحفاظ على معرفة دقيقة بمرافق الفندق، والخدمات، والعروض، والمعالم المحلية لتوفير إرشادات دقيقة للضيوف.
• تنفيذ والحفاظ على برامج التعرف على الضيوف، ومبادرات الولاء، وخدمات المناسبات الخاصة.
• الإشراف على التواصل مع الضيوف، بما في ذلك الطلبات قبل الوصول، ورسائل الترحيب، والمتابعات بعد المغادرة.
• دعم جدولة وتخطيط سير العمل لفريق علاقات الضيوف لضمان تغطية كافية خلال فترات الذروة.
• ضمان الالتزام بمعايير الصحة والسلامة والنظافة في جميع التفاعلات مع الضيوف.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لتفضيلات الضيوف، والتعليقات، والحوادث، والإبلاغ للإدارة حسب الحاجة.
• الحفاظ على المظهر الاحترافي، ومعايير التجميل، وفلسفة خدمة علامة SO/ في جميع الأوقات.