خدمة عامل ضيف - مكتب الاستقبال Danat hotels

مسؤوليات الوظيفة:

لتحية الابتسامة والترحيب بجميع الضيوف في الفندق.

لتقديم تسجيل دخول وخروج فعال وودود وفقًا لمعايير الشركة.

للتعامل مع طلبات الضيوف مع ضمان التعامل مع جميع الأمور بكفاءة وسرعة مع منح الأولوية للمهام الإدارية.

لإبلاغ جميع الأقسام المعنية بشأن طلبات الضيوف الخاصة.

لضمان الترحيب بالضيوف العائدين إلى الفندق وإبلاغ الأقسام المعنية بتفضيلات الضيوف والطلبات الخاصة لضمان رضا الضيوف.

لأن تكون على دراية كاملة بأسعار غرف الفندق، والتوافر، والعروض، والخدمات، والمرافق.

لأخذ الحجوزات للإقامة وفقًا لسياسة الشركة.

لأن تكون على دراية بالوظائف والأحداث اليومية المحددة كما هو مفصل في التوقعات، من أجل التعامل بكفاءة مع استفسارات الضيوف.

للتواصل مع قائد الفريق-مكتب الاستقبال والتنظيف لضمان إمداد فعال بغرف الضيوف.

لضمان الرد على الهواتف بسرعة وكفاءة وفقًا لمعايير الشركة.

لإبلاغ الضيوف بالمرافق داخل الفندق. لتعزيز منافذ الطعام والشراب لزيادة الإيرادات الداخلية، وتوفير التفاصيل للضيوف حول المعلومات المحلية والأنشطة حسب الحاجة.

لإجراء تسليم شامل في بداية ونهاية كل نوبة والتحقق من أن جميع العناصر التي تتطلب الانتباه مفصلة في سجل الاستقبال وموقعة عند الانتهاء.

لضمان نقل جميع الرسائل الخاصة بالضيوف والداخلية بسرعة ودقة.

لإبقاء إدارة المكتب الأمامي على علم بأي أعطال أو شكاوى تم الإبلاغ عنها.

يظهر أساسيات التميز في الخدمة 12.

يحتفظ بالتحديثات حول المنتجات الجديدة في السوق.