خدمة عامل ضيف - مكتب الاستقبال Danat hotels

مسؤوليات الوظيفة:

لتحية الابتسامة والترحيب بجميع الضيوف في الفندق.

لتوفير تسجيل دخول وخروج فعال وودود وفقًا لمعايير الشركة.

للتعامل مع طلبات الضيوف وضمان التعامل مع جميع الأمور بكفاءة وسرعة مع إعطاء الأولوية على المهام الإدارية.

لإبلاغ جميع الأقسام ذات الصلة بشأن طلبات الضيوف الخاصة.

لضمان الترحيب بالضيوف العائدين إلى الفندق وأن تفضيلات الضيوف والطلبات الخاصة تُبلغ لجميع الأقسام المعنية لضمان رضا الضيوف.

لتكون على دراية كاملة بأسعار غرف الفندق، والتوافر، والعروض، والخدمات، والمرافق.

لأخذ الحجوزات للإقامة وفقًا لسياسة الشركة.

لتكون على علم بالوظائف والفعاليات اليومية المحددة كما هو موضح في التوقعات، من أجل التعامل بكفاءة مع استفسارات الضيوف.

للتواصل مع قائد الفريق - مكتب الاستقبال والتنظيف لضمان توافر غرف الضيوف بكفاءة.

لضمان الرد على الهواتف بسرعة وكفاءة وفقًا لمعايير الشركة.

لإبلاغ الضيوف بالمرافق داخل الفندق. لتعزيز منافذ الطعام والشراب لزيادة الإيرادات الداخلية، وتزويد الضيوف بتفاصيل حول المعلومات المحلية والأنشطة حسب الحاجة.

للقيام بتسليم شامل في بداية ونهاية كل نوبة وللتحقق من أن جميع العناصر التي تتطلب الانتباه مفصلة في دفتر تسجيل الاستقبال وموقعة عند الانتهاء.

لضمان نقل جميع الرسائل الخاصة بالضيوف والرسائل الداخلية بسرعة ودقة.

للحفاظ على إدارة المكتب الأمامي على علم بأي أعطال أو شكاوى تم الإبلاغ عنها.

يظهر أساسيات التميز في الخدمة 12.

يظل على اطلاع بأحدث المنتجات في السوق.