خدمة عامل ضيف - مكتب الاستقبال Danat hotels

مسؤوليات الوظيفة:

لتحية الابتسامة والترحيب بجميع الضيوف في الفندق.

لتقديم تسجيل وصول وخروج فعال وودود وفقًا لمعايير الشركة.

للتعامل مع طلبات الضيوف مع ضمان معالجة جميع الأمور بكفاءة وسرعة مع تفضيلها على المهام الإدارية.

لإبلاغ جميع الأقسام المعنية بشأن طلبات الضيوف الخاصة.

لضمان ترحيب الضيوف العائدين عند عودتهم إلى الفندق وأن تفضيلات الضيوف والطلبات الخاصة يتم إبلاغها لجميع الأقسام المعنية لضمان رضا الضيوف.

لأن تكون على دراية كاملة بأسعار غرف الفندق، والتوافر، والعروض، والخدمات، والمرافق.

لأخذ الحجوزات للإقامة وفقًا لسياسة الشركة.

لأن تكون على علم بالوظائف والأحداث اليومية المحددة كما هو مفصل في التوقعات، من أجل التعامل بكفاءة مع استفسارات الضيوف.

للتنسيق مع قائد الفريق - مكتب الاستقبال والتنظيف لضمان توفير فعال لغرف الضيوف.

لضمان أن يتم الرد على الهواتف بسرعة وكفاءة وفقًا لمعايير الشركة.

لإبلاغ الضيوف بالمرافق داخل الفندق. للترويج لمنافذ الطعام والشراب لزيادة الإيرادات الداخلية، وتزويد الضيوف بتفاصيل حول المعلومات والأنشطة المحلية حسب الحاجة.

لإجراء تسليم شامل في بداية ونهاية كل وردية والتحقق من أن جميع العناصر التي تتطلب الانتباه مفصلة في سجل الاستقبال وموقعة عند الانتهاء.

لضمان أن جميع الرسائل الموجهة للضيوف والداخلية يتم إيصالها بسرعة ودقة.

للحفاظ على إدارة المكتب الأمامي على اطلاع بأي أعطال أو شكاوى تم الإبلاغ عنها.

يظهر أساسيات التميز في الخدمة 12.

يبقي على اطلاع بالمنتجات الجديدة في السوق.