خدمة عامل ضيف - مكتب الاستقبال Danat hotels

مسؤوليات الوظيفة:

لتحية الابتسامة والترحيب بجميع الضيوف في الفندق.

لتوفير تسجيل وصول ومغادرة فعال وودود وفقًا لمعايير الشركة.

للتعامل مع طلبات الضيوف مع ضمان التعامل مع جميع الأمور بكفاءة وسرعة مع إعطاء الأولوية على المهام الإدارية.

لإبلاغ جميع الأقسام المعنية بشأن طلبات الضيوف الخاصة.

لضمان ترحيب الضيوف العائدين عند عودتهم إلى الفندق وتوصيل تفضيلات الضيوف والطلبات الخاصة إلى جميع الأقسام المعنية لضمان رضا الضيوف.

لأن تكون على دراية كاملة بأسعار غرف الفندق، والتوافر، والعروض الترويجية، والخدمات والمرافق.

لأخذ حجوزات الإقامة وفقًا لسياسة الشركة.

لأن تكون على علم بالوظائف والأحداث اليومية المحددة كما هو مفصل في التوقعات، من أجل التعامل بكفاءة مع استفسارات الضيوف.

للتواصل مع قائد الفريق - الاستقبال والتنظيف لضمان توفير فعال لغرف الضيوف.

لضمان الرد على الهواتف بسرعة وكفاءة وفقًا لمعايير الشركة.

لإبلاغ الضيوف بالمرافق داخل الفندق. للترويج لمنافذ الطعام والشراب لزيادة الإيرادات الداخلية، وتزويد الضيوف بالتفاصيل حول المعلومات المحلية والأنشطة حسب الحاجة.

لإجراء تسليم شامل في بداية ونهاية كل نوبة عمل والتحقق من أن جميع العناصر التي تتطلب الانتباه مفصلة في دفتر تسجيل الاستقبال وتوقيعها بمجرد الانتهاء.

لضمان نقل جميع الرسائل الداخلية ورسائل الضيوف بسرعة ودقة.

لإبقاء إدارة المكتب الأمامي على علم بأي أعطال أو شكاوى تم الإبلاغ عنها.

يظهر أساسيات خدمة التميز الـ 12.

يبقي على اطلاع بأحدث المنتجات في السوق.