خدمة عامل ضيف - مكتب الاستقبال Danat hotels

مسؤوليات الوظيفة:

للترحيب والابتسامة واستقبال جميع الضيوف في الفندق.

لتقديم إجراءات تسجيل الدخول والخروج بكفاءة وودية وفقًا لمعايير الشركة.

للتعامل مع طلبات الضيوف وضمان التعامل مع جميع الأمور بكفاءة وسرعة مع إعطاء الأولوية على المهام الإدارية.

لإبلاغ جميع الأقسام المعنية بشأن طلبات الضيوف الخاصة.

لضمان ترحيب الضيوف العائدين عند عودتهم إلى الفندق وإبلاغ جميع الأقسام المعنية بتفضيلات الضيوف والطلبات الخاصة لضمان رضا الضيوف.

للكون على دراية كاملة بأسعار الغرف الفندقية، والتوافر، والعروض الترويجية، والخدمات، والمرافق.

لأخذ الحجوزات للإقامة وفقًا لسياسة الشركة.

للكون على علم بالوظائف والأحداث اليومية المحددة كما هو مفصل في التوقعات، من أجل التعامل بكفاءة مع استفسارات الضيوف.

للتواصل مع قائد الفريق في مكتب الاستقبال والتنظيف لضمان توفير غرف الضيوف بكفاءة.

لضمان الرد على الهواتف بسرعة وكفاءة وفقًا لمعايير الشركة.

لإبلاغ الضيوف بالمرافق الموجودة داخل الفندق. للترويج لمنافذ الطعام والشراب لزيادة الإيرادات الداخلية، وتزويد الضيوف بتفاصيل حول المعلومات المحلية والأنشطة حسب الحاجة.

لإجراء تسليم شامل عند بداية ونهاية كل نوبة والتحقق من أن جميع العناصر التي تحتاج إلى اهتمام موضحة في سجل الاستقبال وتوقيعها بعد إتمامها.

لضمان نقل جميع الرسائل الداخلية ورسائل الضيوف بسرعة ودقة.

للحفاظ على إدارة المكتب الأمامي على علم بأي أعطال أو شكاوى تم الإبلاغ عنها.

يظهر 12 أساسيات التميز في الخدمة.

يواكب المنتجات الجديدة في السوق.