وكيل خدمة ضيوف

Client of Talentmate

يلعب وكيل خدمة الضيوف دورًا محوريًا في صناعة الضيافة، حيث يعمل كواجهة وصوت للمنشأة. هم مسؤولون عن ضمان أن يكون لدى الضيوف تجربة إيجابية من اللحظة التي يصلون فيها حتى تسجيل المغادرة. تتطلب هذه الوظيفة سلوكًا ودودًا، ومهارات تواصل ممتازة، والقدرة على التعامل مع مختلف الحالات بشكل احترافي وفعال. يتم تكليف وكيل خدمة الضيوف بتحية الضيوف، وإدارة إجراءات تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة، والاستجابة لاستفسارات واحتياجات الضيوف بسرعة. هم نقطة الاتصال الأولى وضرورية في تحديد نغمة إقامة الضيوف، مما يجعلهم جزءًا حيويًا من فريق خدمة الضيافة. بالإضافة إلى ذلك، يحتاج وكيل خدمة الضيوف إلى أن يكون دقيقًا ويملك القدرة على القيام بمهام متعددة بينما يدير الإجراءات التشغيلية اليومية بكفاءة.

المسؤوليات

• ترحيب وتحية الضيوف عند الوصول بسلوك ودود ودافئ.
• إدارة إجراءات تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة، مع ضمان الكفاءة والدقة.
• التعامل مع استفسارات الضيوف وتقديم معلومات مفيدة حول خدمات الفندق.
• معالجة وحل شكاوى الضيوف في الوقت المناسب وبشكل احترافي.
• تنسيق تخصيص الغرف وضمان أن الغرف تتماشى مع المعايير المتوقعة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لحسابات الضيوف والمعاملات المالية ذات الصلة.
• تقديم اقتراحات للضيوف حول المعالم المحلية، والمطاعم، والأنشطة.
• تشغيل مركز الهاتف، ونقل الرسائل، وإدارة المكالمات بفعالية.
• المساعدة في مراقبة اللوبي والمناطق العامة لضمان النظافة والنظام.
• التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان سير العمل بسلاسة ورضا الضيوف.
• ترويج منتجات الفندق وخدماته وبرامج الولاء لتعزيز تجربة الضيوف.
• إعداد وتحديث التقارير المطلوبة لمراجعة الإدارة وتحليلها.

المتطلبات

• يفضل وجود خبرة سابقة في وظائف الضيافة أو خدمة العملاء.
• مهارات التواصل اللفظي والكتابي الممتازة ضرورية.
• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط.
• إجادة استخدام برامج إدارة الفنادق وتطبيقات الكمبيوتر الأساسية.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ التعليم الإضافي في مجال الضيافة هو ميزة.
• مهارات تواصل بين شخصية استثنائية وشخصية ودودة وسهلة الاقتراب.
• مرونة للعمل في نوبات مختلفة، بما في ذلك الأمسيات، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات.