وكيل خدمة ضيوف

Client of Talentmate

يلعب وكيل خدمة الضيوف دورًا حيويًا في ضمان حصول الضيوف على تجربة إيجابية ولا تُنسى خلال إقامتهم. باعتباره الممثل الأمامي لمنظمات الضيافة، يكون وكيل خدمة الضيوف مسؤولاً عن استقبال الضيوف، والإجابة على أسئلتهم، وتلبية احتياجاتهم. تتطلب هذه الوظيفة مهارات تواصل ممتازة، ومظهر احترافي، وشغف حقيقي بالضيافة. يجب على وكيل خدمة الضيوف التعامل مع إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة، وإدارة الحجوزات، والتنسيق مع الأقسام الأخرى لتلبية طلبات الضيوف. يتمتع الوكلاء الناجحون بمهارة في حل مشكلات الضيوف بسرعة وفعالية، مما يعزز رضا العملاء وولائهم. هذه الوظيفة مثالية لشخص يزدهر في بيئة سريعة الوتيرة، ويستمتع بالتفاعل مع الناس، ومكرس لتقديم خدمة عملاء استثنائية.

المسؤوليات

• ترحيب حار بالضيوف وتقديم معلومات حول أماكن الإقامة والخدمات.
• إدارة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة، مع ضمان الدقة في التعامل مع المعاملات.
• الإجابة على المكالمات الهاتفية والرد على رسائل البريد الإلكتروني للاستفسارات من الضيوف المحتملين أو الحاليين.
• التنسيق مع قسم النظافة والصيانة لضمان إعداد وصيانة غرف الضيوف.
• التعامل مع شكاوى أو مشكلات الضيوف بسرعة والبحث عن حلول فعالة لتعزيز الرضا.
• الحفاظ على مظهر احترافي ومهذب في جميع الأوقات داخل الفندق.
• معالجة حجوزات الغرف والإلغاءات وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة.
• الحفاظ على معرفة بالأسعار والعروض، وتقديم المعلومات أو الاقتراحات وفقًا لذلك.
• المساعدة في إدارة مكتب الاستقبال وضمان تزويده باللوازم الضرورية بشكل صحيح.
• العمل بشكل تعاوني مع الأقسام الأخرى لدعم احتياجات خدمة الضيوف وأهداف الشركة.
• تحديث معلومات وتفضيلات الضيوف في النظام للرجوع إليها في المستقبل وإدارة علاقات الضيوف.
• إعداد تقارير يومية للتواصل بشأن نسبة الإشغال، والإيرادات، والمعلومات الأخرى ذات الصلة للإدارة.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يُفضل دورات إدارة الضيافة.
• تجربة سابقة في خدمة العملاء أو صناعة الضيافة ميزة.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة للتفاعل مع ضيوف متنوعين.
• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على اتخاذ قرارات حاسمة تحت الضغط.
• إجادة أنظمة الكمبيوتر، وخاصة برامج الحجز والإدارة.
• القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك الليالي، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية.
• اهتمام كبير بالتفاصيل والتزام بتقديم رعاية ممتازة للضيوف.