وكيل خدمة ضيوف

Talentmate

وكيل خدمة الضيوف هو دور حيوي في صناعة الضيافة، يعمل كنقطة الاتصال الأولى للضيوف ويضمن تلبية احتياجاتهم بخدمة استثنائية. تتضمن هذه الوظيفة الديناميكية الترحيب بالضيوف بأسلوب دافئ واحترافي، وإدارة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة، وحل أي مشكلات بسرعة لضمان إقامة مريحة ولا تُنسى. يجب أن يمتلك المرشح المثالي مهارات تواصل قوية، وعين حريصة على التفاصيل، وشغف لتقديم خدمة عملاء ممتازة. يعمل وكيل خدمة الضيوف بشكل وثيق مع أقسام الفندق الأخرى لتبسيط العمليات وتعزيز رضا الضيوف، مما يجعلها وظيفة مجزية ومرهقة لأولئك الذين يزدهرون في بيئات تركز على العملاء.

المسؤوليات

• ترحيب وضيافة الضيوف بأدب عند وصولهم ومغادرتهم.
• إدارة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة، مع ضمان الدقة.
• تقديم معلومات دقيقة حول خدمات الفندق والمعالم المحلية للضيوف.
• التعامل مع استفسارات وشكاوى الضيوف بشكل احترافي وفي الوقت المناسب.
• التنسيق مع موظفي التدبير المنزلي والصيانة لاحتياجات غرف الضيوف.
• الحفاظ على مكتب الاستقبال ومنطقة الاستقبال منظمة ومرتبة.
• معالجة معاملات الدفع، بما في ذلك رسوم الغرف والخدمات الأخرى.
• مساعدة الضيوف في إجراء الحجوزات والترتيبات لإقامتهم.
• الحفاظ على سجلات حجوزات الغرف ومعلومات الضيوف بسرية ودقة.
• الإبلاغ والمتابعة بشأن مشكلات الصيانة بسرعة داخل غرف الضيوف.
• حل نزاعات الفواتير وتصعيد المشكلات إلى الإدارة عند الضرورة.
• تحديث ملفات الضيوف وتفضيلاتهم بانتظام للزيارات المستقبلية.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو مؤهل معادل مطلوب لهذه الوظيفة.
• تعتبر الخبرة السابقة في صناعة الضيافة ذات قيمة عالية.
• مهارات تواصل وتفاعل استثنائية مع عقلية موجهة نحو الخدمة.
• القدرة على القيام بعدة مهام وإدارة الوقت بكفاءة في بيئة مشغولة.
• إجادة أنظمة الكمبيوتر، بما في ذلك برامج إدارة الفنادق مفضلة.
• المرونة للعمل في نوبات مختلفة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات حسب الحاجة.
• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التعامل مع شكاوى الضيوف بفعالية.