وكيل خدمة ضيوف ACCOR

وكيل خدمة الضيوف - منتجع موفنبيك وشقق العقبة

الانطباعات الأولى هي كل شيء! كوكيل استقبال، ستعتني بالضيوف من لحظة وصولهم حتى مغادرتهم من خلال ضمان حصولهم على تجربة لا تُنسى معنا.

ما هو في صالحك:

• أن تكون النقطة الرئيسية للتواصل في الفندق من خلال توفير وتنسيق استجابة سريعة مرضية لجميع طلبات الضيوف واستفساراتهم واحتياجاتهم، بالإضافة إلى تخصيص أوامر العمل للموظفين المناسبين. لتحديد وتوقع احتياجات الضيوف من خلال ضمان رضا الضيوف الكامل. سيكون وكلاء خدمة الضيوف في تواصل مع مكتب الاستقبال، والحجوزات، والتنظيف، والهندسة، وجميع الأقسام الأخرى.

• بطاقة مزايا الموظف تقدم أسعار مخفضة في أكور حول العالم
• برامج تعليمية من خلال أكاديمياتنا
• فرصة لتطوير موهبتك والنمو داخل منشأتك وعبر العالم!
• القدرة على إحداث فرق من خلال أنشطة مسؤوليتنا الاجتماعية للشركات، مثل كوكب 21
  
  ما الذي ستقوم به:
• تحية، تسجيل الوصول، الاستجابة للطلبات وتسوية الحسابات مع تقديم خدمة استثنائية
• اتخاذ المبادرة لإضافة تجربة شخصية
• الترويج بفخر لمرافق الفندق، والبحث عن فرص لتعزيز إقامة الضيف من خلال البيع الإضافي
  
  تجربتك ومهاراتك تشمل:
• شخصية تركز على الخدمة أمر ضروري؛ الخبرة ميزة
• خبرة سابقة في العمل مع أوبرا أو نظام ذي صلة
• إجادة اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية ميزة
  
  فريقك وبيئة العمل:

• يجيب على جميع المكالمات في غضون 5 رنات كحد أقصى، مستخدمًا اسم عائلة الضيف طوال المحادثة.

  2. يدخل جميع طلبات الضيوف، والهندسة، والتنظيف، وما إلى ذلك بسرعة ودقة في برنامج الاستجابة السريعة.

  3. يراقب جميع المكالمات التي في الانتظار ويجيب بشكل مناسب.

  4. يرسل أوامر العمل إلى القسم والموظفين المناسبين ويضمن أن أوامر العمل المعينة تكتمل في الوقت القياسي المقبول ووفقًا للأولوية.

  5. يُنبه الضيوف أو الموظفين الداخليين بأي تأخيرات في تنفيذ أوامر العمل في الوقت القياسي المقبول ويتصل بالضيوف مرة أخرى لضمان رضا الضيوف في الإطار الزمني المقبول.

  6. يتحقق باستمرار من أوامر العمل المرسلة التي لم تكتمل.

  7. يتعامل مع جميع مكالمات الاستيقاظ للضيوف.

  8. يسجل جميع شكاوى الضيوف في سجل الضيوف في نظام إدارة الممتلكات للرجوع إليها في المستقبل، ويتتبع الاتجاهات في نقص الخدمة ويبلغ بها الإدارة العليا.

  9. يحيل طلبات تسجيل الوصول المتأخر وتسجيل الخروج إلى مكتب الاستقبال.

  10. يعرف كيفية التعامل مع طلبات التنظيف والتوصيل.

  11. يعرف الأساسيات حول ما قد يطلبه الضيوف فيما يتعلق بمتطلبات الهندسة.

  12. يتعامل مع مكالمات الضيوف لالتقاط وتوصيل الغسيل، والكي، والترقيع والتنظيف الجاف.

  13. يعرف كيفية التعامل مع شكاوى الضيوف ويبلغ عنها / يسجلها للإدارة العليا.

  14. لديه معرفة بجميع المجموعات الداخلية والأحداث والفعاليات الحالية والمستقبلية.

  15. يعرف ساعات عمل المطاعم والعروض / الترويج داخل العملية بالإضافة إلى

تجربتك ومهاراتك تشمل:
الشخصية التي تركز على الخدمة أمر ضروري