أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تمثل هذه الوظيفة كالنقطة الرئيسية للتواصل مع جميع الضيوف الذين يضمنون أعلى مستوى من رضا الضيوف من الوصول إلى المغادرة. ترحب وتجيب على استفسارات الضيوف بكفاءة. تضمن دقة فواتير الضيوف. تروج لخدمات الفندق ومرافقه.
ضمان تجربة عملاء استثنائية
- توقع احتياجات الضيوف وتجاوز توقعاتهم.
- التعرف على الضيوف المتكررين وأعضاء النخبة وتقديرهم.
- تقديم خدمات سريعة ومحترفة وسرية.
- لديه فهم عميق من حيث معرفة المنتج. وبالتالي، قادر على الرد على استفسارات الضيوف بثقة.
الأنشطة الأساسية للعمل
- موجود ومرئي في اللوبي، يمكن التعرف عليه بسهولة من قبل الضيوف كشخص يجب عليهم الذهاب إليه.
- يتعامل مع طلبات الضيوف للمعلومات ويقدم الإجابات؛ ويضعهم في اتصال مع الأشخاص المناسبين إذا لزم الأمر.
- مساعدة في أي إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة.
- ضمان تخصيص الضيف في غرفة وفقًا لتفضيلات الضيف.
- يتعامل مع أي مشاكل للعملاء ويحلها على الفور.
- يُبلغ الضيوف عن الإجراءات الرسمية بما في ذلك سياسات الفندق، وأي شروط خاصة تتعلق بإقامتهم والخدمات المتاحة.
- الإجابة على المكالمات الهاتفية وفقًا للمعايير. نقل المكالمات إذا لزم الأمر.
- يتولى مسؤولية الفواتير الجماعية ومتطلبات أخرى.
- ترويج برنامج ولاء الفندق. وبالتالي، قادر على شرح جميع المعلومات المتعلقة ببرنامج العضوية بثقة.
- تشجيع مبادرات البيع الإضافي والبيع المتقاطع.
- احترام خصوصية وأمان ضيوف الفندق.
- أداء مهام الحجز، والمشغل، وعلاقات الضيوف، والطيران.
- تطبيق ودعم سياسة التسعير الخاصة بالفندق لزيادة العائد لكل غرفة.
- احترام الإجراءات التي تحكم الفواتير وعمليات النقد.
- مراقبة التحركات في اللوبي مع الحرص.
- قادر على تقديم خدمات الكونسيرج مثل طلبات رعاية الأطفال، وخدمات البريد، وحجوزات المطاعم، وترتيبات النقل وغيرها.
- ضمان أن يكون منطقة اللوبي دائمًا متوافقة مع معايير العلامة التجارية.
- متمكن من نظام إدارة الممتلكات وأنظمة الفندق الأخرى لضمان التشغيل الفعال لعمل الفندق.
- قادر على تنفيذ إجراءات الاستجابة الطارئة.
- الالتزام بجميع إجراءات التشغيل القياسية، وسياسات الفندق ومعايير العلامة التجارية.
- الوقوف، أو الجلوس، أو المشي لفترات طويلة من الزمن.
الإدارة
- جميع وظائف الصرافة تتم بدقة وبشكل صحيح. يجب توثيق أي نماذج داخلية داعمة والموافقة عليها من قبل RDM.
- ضمان استرجاع جميع الوثائق المطلوبة للضيوف، وتحديثها في النظام وتخزينها بأمان وفقًا لسياسة المعلومات الخاصة والسرية.
- يجب تحديث الاتصالات الداخلية باستمرار، والاعتراف بها وتمريرها للآخرين مثل دفتر السجل، والتتبع، وBEO، وما إلى ذلك.
- لتوازن تقرير النقدية وظرف الإرسال في نهاية النوبة.
أخرى
- مضمنة بقيم أكور (شغف الضيوف، الثقة، الاحترام، الابتكار، الأداء المستدام وروح الفتح).
- تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين.
- احترام المعايير المتعلقة بالنظافة والنظافة في مكان العمل.
- تطبيق لوائح السلامة الخاصة بالفندق (مخاطر الحريق، إلخ).
- احترام والمشاركة في برنامج ممارسات الفندق المستدامة.
- أداء واجبات العمل الأخرى المعقولة كما طلب من قبل المشرفين.
- مهارات اتصالات ممتازة مع سلوك ودود ومحترف
- توجه قوي نحو خدمة العملاء مع شغف لخلق تجارب ضيافة لا تُنسى
- شخصية ودودة مقترنة بالاحترافية ومعايير عالية من العرض الشخصي
- دقيق مع القدرة على القيام بعدة مهام في بيئة سريعة
- لاعب فريق تعاوني مع موقف إيجابي
- مهارات حل المشكلات الإبداعية للتعامل مع مخاوف الضيوف بفعالية
- إجادة في برامج إدارة الفنادق، ويفضل Opera أو أنظمة نقاط البيع المماثلة >
- مهارات الكمبيوتر الأساسية والقدرة على تعلم تقنيات جديدة بسرعة >
- مرونة للعمل في نوبات متنوعة، بما في ذلك الأمسيات، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات >
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ درجة متعلقة بالضيافة هي ميزة >
- رخصة قيادة يدوية مفتوحة >
- تفضل الخبرة السابقة في مجال الضيافة أو خدمة العملاء >
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com