وكيل خدمة ضيوف

Client of Talentmate

دور وكيل خدمة الضيوف حيوي في ضمان تقديم خدمة استثنائية ورضا لجميع الضيوف. باعتباره نقطة الاتصال الرئيسية، يتحمل وكيل خدمة الضيوف مسؤولية إدارة استفسارات الضيوف، والشكاوى، والطلبات بطريقة سريعة ومحترفة. تتطلب هذه الوظيفة الديناميكية مزيجًا من مهارات خدمة العملاء الممتازة، وقدرات التواصل القوية، وفهم شامل لبروتوكولات الضيافة. من خلال توفير جو دافئ ومرحب، يعزز وكيل خدمة الضيوف تجربة الضيف من الوصول إلى المغادرة. سواء كان ذلك في مساعدة الضيوف في إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة، أو تقديم التوصيات، أو التعامل مع تعديلات الحجوزات، يلعب وكيل خدمة الضيوف دورًا حاسمًا في الحفاظ على سمعة الفندق في تقديم خدمة نموذجية.

المسؤوليات

• تحية الضيوف عند الوصول وضمان عملية تسجيل وصول سلسة.
• تقديم معلومات دقيقة وإرشادات للضيوف حسب الحاجة.
• التعامل مع شكاوى الضيوف وحل المشكلات بسرعة وكفاءة.
• التنسيق مع فرق التدبير المنزلي والصيانة لتلبية طلبات الضيوف.
• إدارة حجوزات الغرف ومعالجة الإلغاءات أو التعديلات.
• مساعدة الضيوف في ترتيبات النقل والتوصيات المحلية.
• ضمان اكتمال إجراءات مغادرة الضيوف بكفاءة ودقة.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من معرفة المنتج وخبرة المنطقة المحلية.
• نقل تعليقات الضيوف إلى الإدارة لتحسين الخدمة.
• ضمان نظافة منطقة اللوبي والاستقبال وترحيبها في جميع الأوقات.
• البقاء على اطلاع بسياسات الفندق وإجراءات الطوارئ.
• تعزيز بيئة قائمة على العمل الجماعي أثناء مساعدة الأقسام الأخرى في الفندق.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ شهادة الضيافة هي ميزة إضافية.
• خبرة سابقة في دور خدمة العملاء أو الضيافة مطلوبة.
• مهارات تواصل وشخصية قوية للتفاعل مع الضيوف.
• إجادة برامج إدارة الفنادق وتطبيقات الكمبيوتر الأساسية.
• القدرة على الوقوف لفترات طويلة والتعامل مع المهام البدنية حسب الحاجة.
• مرونة في العمل في نوبات متنوعة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع.
• إظهار قدرات حل المشكلات والانتباه للتفاصيل.