وكيل خدمة ضيوف

Client of Talentmate

يلعب وكيل خدمة الضيوف دورًا محوريًا في ضمان أن يكون لدى الضيوف تجربة لا تُنسى وممتعة خلال إقامتهم في فندق أو مؤسسة ضيافة. تتطلب هذه الوظيفة مستويات عالية من المهارات الشخصية، وسلوك دافئ وقابل للتواصل، والقدرة على التفكير بسرعة لحل المشكلات وتقديم الحلول. غالبًا ما يكون وكلاء خدمة الضيوف هم نقطة الاتصال الأولى للضيوف، وبالتالي، يمثلون العلامة التجارية العامة وجودة الخدمة المقدمة من قبل المؤسسة. يتعاملون مع تسجيل الوصول والمغادرة، ويعالجون أي استفسارات أو مخاوف قد تكون لدى الضيوف، ويتعاونون عن كثب مع قسم التنظيف والصيانة والأقسام الأخرى لضمان سير العمل بسلاسة. شغوف بخدمة العملاء، يجب أن يزدهر وكيل خدمة الضيوف في بيئات ديناميكية وأن يكون مكرسًا لتجاوز توقعات الضيوف. مع مهارات تنظيمية قوية واهتمام حقيقي بالضيافة، فإن هذه الوظيفة مثالية للأفراد الذين يتطلعون إلى خلق تجارب ضيوف لا تُنسى من خلال خدمة نموذجية.

• تحية الضيوف بحرارة وتقديم نظرة عامة عن خدمات الفندق.
• إدارة تسجيل وصول ومغادرة الضيوف بكفاءة مع الانتباه.
• الرد على استفسارات الضيوف وحل أي مشاكل أو شكاوى على الفور.
• التنسيق مع قسم التنظيف لترتيب خدمات الغرف والمرافق.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لمعلومات وتفضيلات الضيوف في النظام.
• تقديم توصيات حول المعالم المحلية، وتناول الطعام، وخيارات الترفيه.
• ضمان تنفيذ جميع طلبات الضيوف في الوقت المناسب وبأسلوب مهذب.
• التعامل مع المكالمات الواردة وتوجيهها إلى الأقسام المناسبة بكفاءة.
• المساعدة في إدارة الحجوزات والإلغاءات بفعالية لتعظيم الإشغال.
• تشغيل أنظمة الكمبيوتر في مكتب الاستقبال بكفاءة وفعالية.
• دعم أعضاء الفريق من خلال مشاركة عبء العمل خلال أوقات الذروة والطوارئ.
• الالتزام بجميع سياسات الفندق، واللوائح، ومعايير التميز في الخدمة.

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل الحصول على مؤهل في الضيافة.
• تجربة سابقة في دور يتعامل مع العملاء أو في مجال الضيافة ميزة إضافية.
• إجادة استخدام برامج إدارة الفنادق والتطبيقات الكمبيوتر الأساسية.
• مهارات اتصال نموذجية، شفهية وكتابية، ضرورية.
• القدرة على القيام بعدة مهام بفعالية والتعامل مع بيئات الضغط العالي بهدوء.
• موقف إيجابي وحماسي مع تركيز قوي على خدمة العملاء.
• المرونة للعمل في نوبات مختلفة، بما في ذلك الليل، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات.