وكيل خدمة ضيوف

Client of Talentmate

بصفتك وكيل خدمة الضيوف، أنت نقطة الاتصال الأساسية للضيوف في منشأتنا المرموقة، مما يضمن أن كل زائر يعيش أعلى مستويات الضيافة. دورك حاسم في تحديد نبرة تجربة الضيف من خلال تقديم ترحيبات دافئة، وإجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة، وحل أي استفسارات أو مشكلات باحترافية ورشاقة. من خلال الالتزام بقيم ومعايير الشركة، تساهم في خلق إقامة لا تُنسى لضيوفنا، مما يعزز جوًا مرحبًا يشجع على الزيارات المتكررة. في هذا المنصب الديناميكي، ستتاح لك الفرصة للتفاعل مع أفراد متنوعين، مما يعزز مهاراتك في التواصل ويوسع خبرتك في خدمة العملاء.

• ترحيب بالضيوف بأسلوب ودي والتعامل بكفاءة مع إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة.
• توفير معلومات دقيقة حول مرافق الفندق والخدمات والمناطق المحيطة.
• معالجة استفسارات الضيوف ومخاوفهم بسرعة لضمان إقامة ممتعة.
• التنسيق مع خدمات التنظيف والصيانة لتلبية طلبات الضيوف والحفاظ على معايير الغرف.
• إدارة حجوزات الإقامة، مع ضمان صحة جميع التفاصيل وتسجيلها بكفاءة.
• التعامل بدقة مع عمليات الفوترة، بما في ذلك تسجيل الرسوم ومعالجة المدفوعات.
• التواصل مع الأقسام الأخرى لتلبية احتياجات الضيوف والطلبات الخاصة وفقًا لذلك.
• الحفاظ على منطقة الاستقبال نظيفة ومنظمة، مما يعكس صورة احترافية للفندق.
• حل الشكاوى أو النزاعات بطريقة دبلوماسية، وتقديم حلول مرضية للضيوف.
• مراقبة وصول ومغادرة الضيوف يوميًا لتحسين تناوب الغرف بكفاءة.
• تحديث وإدارة معلومات ملف الضيف بانتظام لضمان الولاء والخدمة الشخصية.
• الالتزام بإجراءات الأمان لحماية الضيوف وممتلكات الفندق.

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ التدريب في مجال الضيافة ميزة.
• خبرة مثبتة في دور خدمة الضيوف أو خدمة العملاء مفضلة.
• مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية ميزة.
• إجادة استخدام برامج مكتب الاستقبال والتعامل مع المعدات المكتبية العامة.
• مهارات استثنائية في التعامل مع الآخرين مع شغف حقيقي لمساعدة الناس.
• القدرة على القيام بمهام متعددة بفعالية في بيئة سريعة الوتيرة وغالبًا ما تكون تحت ضغط عالٍ.
• توافر مرن للعمل في نوبات متنوعة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.