وكيل خدمة ضيوف

IHG Hotels & Resorts

بصفتنا أكبر عائلة من فنادق الرفاهية في العالم، نفخر جميعًا بكوننا سفراء حقيقيين لعلامة إنتركونتيننتال. مشكّلة على مر عقود من المعرفة الدولية والرؤى المحلية، شغفنا بالسفر الفاخر يمتد عبر الثقافات والعادات. يلهمنا ذلك لإنشاء تجارب دافئة ومتطورة لأولئك الذين يبحثون عن منظور أغنى حول العالم. منتجع إنتركونتيننتال الفجيرة يقع على شاطئ البحر الرائع في شاطئ العقة، تحت الخلفية الرائعة لجبال الحجر. وجهة استثنائية حيث تلتقي الضيافة العربية بالرفاهية. مع 190 غرفة، مساحة داخلية وخارجية للفعاليات، مطاعم وبار. مع وجود أكثر من 30 لغة ودولة ممثلة من قبل الموظفين، ينسج الفندق معًا وجود منتجع دولي من فئة الخمس نجوم.ما هي شغفك؟ سواء كنت تهتم بالحياكة، أو الطيران بالطائرات الورقية أو الكاريوكي، في IHG نحن مهتمون بك! نحن نحب الأشخاص الذين يطبقون نفس القدر من العناية والشغف في وظائفهم كما يفعلون في هواياتهم - الأشخاص الذين يساعدوننا في إنشاء علامات تجارية رائعة يحبها الضيوف. ونحن نبحث عن المزيد من الأشخاص مثل هؤلاء للانضمام إلى فريقنا الديناميكي والملتزم في منتجع إنتركونتيننتال الفجيرة.يومك في اليوم: وكيل خدمة الضيوف غالبًا ما يكون نقطة الاتصال الأولى والانطباع الأول للضيوف. الخدمة الدافئة والمطلعة والإرشادات المفيدة تريح الضيوف بأنهم اتخذوا الخيار الصحيح للإقامة معنا. لتقديم تجربة رائعة للضيوف، سيقوم وكيل خدمة الضيوف بتسجيل دخول وخروج الضيوف بكفاءة، والتأكد من أن لديهم كل ما يحتاجونه لإقامة رائعة.بعض من مسؤوليات دورك الرئيسية هي:ترحيب الضيوف بطريقة ودية وسريعة ومهنية مع التعرف على أعضاء نادي مكافآت IHG وأيضًا الضيوف العائدين. تسجيل دخول الضيوف، إصدار مفاتيح الغرف، تقديم المعلومات حول خدمات الفندق وموقع الغرفة. التأكد من أخذ الهوية المطلوبة من الضيوف عند تسجيل الوصول وفقًا لمتطلبات التشريعات المحلية. الرد على الهاتف بطريقة سريعة ومهذبة. زيادة بيع الغرف حيثما كان ذلك ممكنًا لتعظيم إيرادات الفندق. الرد، تسجيل ومعالجة جميع مكالمات الضيوف، الرسائل، الطلبات، التفضيلات، الأسئلة أو المخاوف. تسجيل خروج الضيوف، بما في ذلك حل أي رسوم متأخرة أو متنازع عليها. معالجة جميع المعاملات النقدية وبطاقات الائتمان بدقة باستخدام الإجراءات المعمول بها. إصدار، التحكم وإطلاق صناديق الودائع الآمنة للضيوف وفقًا لإجراءات الفندق. التواصل بشأن أي طلبات أو مشكلات معلقة من الضيوف إلى الإدارة التي قد تحتاج إلى مراقبة أو متابعة إضافية. اتخاذ إجراءات لحل مشكلات/شكاوى الضيوف باستخدام إرشادات استرداد الخدمة المناسبة. اتباع بروتوكولات وإجراءات سلامة الفندق المعمول بها في جميع الأوقات. الإبلاغ فورًا عن أي حادث صحي وسلامة، انتهاكات أمنية، مخاوف أو سلوك مشبوه للمشرف أو المدير المناوب. قد تقوم بجدولة حجوزات الضيوف روتينيًا للأفراد و/أو المجموعات التي تم طلبها إما عبر الهاتف أو من داخل الفندق؛ معالجة الإلغاءات، التعديلات، وتحديثات المعلومات حول التغييرات. العمل كجزء من فريق والتواصل مع الأقسام الأخرى وفقًا لإجراءات الفندق لضمان جودة ممتازة وخدمة. أن تكون لديك معرفة كاملة ببرامج مكافآت IHG والسفراء وفوائدها، مع أخذ كل فرصة لتسجيل أعضاء جدد. أن تكون مشاركًا بالكامل في تسجيلات IHG Rewards وICA وتحقيق إيرادات البيع الإضافي المستهدفة. التأكد من أن جميع الرسوم مسجلة بشكل صحيح على فواتير الضيوف وفقًا للإجراءات القياسية. الامتثال للحفاظ على أمان المعلومات المتعلقة بالعملاء والزملاء في الفندق. الامتثال للمعلومات الاختيارية. التوافق مع قيم الشركة، المهمة والسلوكيات المرغوبة. توضيح الفهم والوعي بجميع السياسات والإجراءات المتعلقة بالصحة، النظافة، الأمن وسلامة الحياة من الحرائق بالإضافة إلى إجراءات الطوارئ والإخلاء. التأكد من تسجيل جميع حوادث الأمن، الحوادث والاقتراب من المخاطر دائمًا بشكل مناسب وجلبها إلى انتباه المدير المباشر. من الناحية المثالية، سيكون لديك بعض أو كل الكفاءات والخبرات التالية التي نبحث عنها: شهادة الثانوية العامة / شهادة ثانوية أو ما يعادلها. يفضل بشدة خبرة عام واحد في الاستقبال/خدمة الضيوف. يفضل إتقان برنامج أوبرا ولكن ليس ضروريًا. يفضل إتقان اللغة الإنجليزية، الروسية ولغات أخرى. في المقابل، نقدم رواتب ومزايا تنافسية، وفرصة للعمل مع فريق رائع من الأشخاص الموهوبين.