وكيل خدمة ضيوف JA Resorts & Hotels

ملخص الوظيفة:

تتولى هذه الوظيفة تقديم خدمة دافئة وشخصية ومحترفة لجميع الضيوف، وخاصة أولئك الذين يقيمون في الغرف التنفيذية. التركيز على التعرف على الضيوف، وإنهاء إجراءات الوصول والمغادرة بسلاسة، وزيادة المبيعات، وتعزيز تجربة الضيوف لضمان إقامة لا تُنسى في منتجعات وفنادق JA - فندق JA أوشن فيو.

المهام والمسؤوليات:

• تحية وتسجيل الضيوف وفقًا لمعايير منتجعات وفنادق JA

• توديع الضيوف المغادرين بشكل محترف

• تقديم مشروبات ترحيبية ومناشف باردة عند الوصول

• إدارة وتحديد أولويات تدفق الضيوف لتسجيل الوصول والمغادرة

• ضمان خدمة شخصية خلال الوصول والمغادرة

• تحقيق أهداف يومية لزيادة مبيعات الغرف/خطط الوجبات والبيع المتقاطع

• المساعدة بنشاط والتفاعل مع الضيوف في الردهة

• تقديم معلومات دقيقة حول مرافق وخدمات المنتجع

• التعامل بسرعة مع استفسارات الضيوف وتعليقاتهم وشكاواهم

• ضمان إدخالات بيانات DTCM دقيقة وفي الوقت المناسب

• التنسيق مع الأقسام الأخرى لتقديم خدمة سلسة

• الترويج لبرنامج ولاء JA Discovery وتسجيل الضيوف

• إكمال جميع المهام المخصصة والمتابعة على الآثار

• توقع وتلبية احتياجات الضيوف بشكل استباقي

• ضمان نظافة الردهة والمساعدة في الطقوس المسائية (مثل إضاءة الشموع)

• مرافقة الضيوف VIP إلى غرفهم عند الوصول

• تنسيق احتفالات الضيوف والمناسبات الخاصة

• متابعة تقارير رفاهية الضيوف من خلال المكالمات أو الفحوصات الشخصية

• ضمان تسليم فواتير الضيوف مع رسائل المغادرة

• إجراء جولات في المنتجع لتعريف الضيوف بالمرافق

• المساعدة في تخطيط أنشطة الضيوف أو برامج الرحلات

• البقاء على اطلاع بجميع خدمات المنتجع وساعات العمل والفعاليات لتقديم معلومات دقيقة للضيوف

• 
  

الخبرة والمهارات:

• حد أدنى من 1 إلى 2 سنوات من الخبرة في مكتب الاستقبال أو علاقات الضيوف في فندق 4 أو 5 نجوم

• خبرة في التعامل مع الضيوف VIP وتقديم خدمة شخصية

• معرفة قوية بأنظمة الفنادق

• الثقة في زيادة مبيعات الغرف، وخطط الوجبات، والترويج لبرامج الولاء

• مهارات تواصل وتفاعل ممتازة

• سلوك دافئ وترحيبي ومحترف

• مهارات حل المشاكل قوية والقدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط

• مستوى عالٍ من الانتباه للتفاصيل وتفضيلات الضيوف

• القدرة على تعدد المهام وإدارة تدفق الضيوف بكفاءة

• مظهر مرتب مع إحساس قوي بآداب الضيافة

• مألوف بإجراءات إدخال بيانات الضيوف في DTCM والامتثال

• عضو في الفريق مع القدرة على التنسيق مع عدة أقسام

• مرونة في فترات العمل، بما في ذلك المساء، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات

• إجادة جيدة للغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية تعتبر ميزة