وكيل خدمة ضيوف JA Resorts & Hotels

ملخص الوظيفة:

تتحمل هذه الوظيفة مسؤولية تقديم خدمة دافئة وشخصية ومهنية لجميع الضيوف، خاصة أولئك الذين يقيمون في الغرف التنفيذية. التركيز هو على التعرف على الضيوف، وتسجيل الوصول/المغادرة بسلاسة، وزيادة المبيعات، وتعزيز تجربة الضيوف لضمان إقامة لا تُنسى في منتجعات وفنادق JA - فندق JA Ocean View.

المهام والمسؤوليات:

• تحية وتسجيل وصول الضيوف وفقًا لمعايير منتجعات وفنادق JA

• توديع الضيوف المغادرين بشكل مهني

• تقديم مشروبات الترحيب والمناشف الباردة عند الوصول

• إدارة وتحديد أولويات تدفق الضيوف لتسجيل الوصول والمغادرة

• ضمان خدمة مخصصة خلال الوصول والمغادرة

• تحقيق الأهداف اليومية لزيادة مبيعات الغرف/خطط الوجبات والبيع المتقاطع

• المساعدة بنشاط والتفاعل مع الضيوف في الردهة

• تقديم معلومات دقيقة عن مرافق وخدمات المنتجع

• التعامل بسرعة مع استفسارات الضيوف وتعليقاتهم وشكاواهم

• ضمان دقة وتوقيت إدخالات بيانات DTCM

• التنسيق مع الأقسام الأخرى لتقديم خدمة سلسة

• الترويج لبرنامج ولاء JA Discovery وتسجيل الضيوف

• إكمال جميع المهام الموكلة والمتابعة على الآثار

• توقع وتلبية احتياجات الضيوف بشكل استباقي

• ضمان نظافة الردهة والمساعدة في الطقوس المسائية (مثل إضاءة الشموع)

• مرافقة الضيوف VIP إلى غرفهم عند الوصول

• تنظيم احتفالات الضيوف والمناسبات الخاصة

• متابعة تقارير رفاهية الضيوف من خلال المكالمات أو الفحوصات الشخصية

• ضمان تسليم فواتير الضيوف مع رسائل المغادرة

• تنفيذ جولات عرض المنتجع للتعرف الضيوف على المرافق

• المساعدة في تخطيط أنشطة الضيوف أو جداولهم

• البقاء على اطلاع على جميع خدمات المنتجع والساعات والفعاليات لتقديم معلومات دقيقة للضيوف

• 
  

  الخبرة والمهارات:

  • حد أدنى 1-2 سنوات من الخبرة في مكتب الاستقبال أو علاقات الضيوف في فندق 4 أو 5 نجوم

  • خبرة في التعامل مع الضيوف VIP وتقديم خدمة مخصصة

  • معرفة قوية بأنظمة الفنادق

  • ثقة في زيادة مبيعات الغرف، وخطط الوجبات، والترويج لبرامج الولاء

  • مهارات تواصل وتفاعل ممتازة

  • سلوك دافئ ومرحب ومهني

  • مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط

  • مستوى عالٍ من الانتباه للتفاصيل وتفضيلات الضيوف

  • القدرة على تعدد المهام وإدارة تدفق الضيوف بكفاءة

  • مظهر جيد مع حس قوي بإتيكيت الضيافة

  • الإلمام بإجراءات إدخال بيانات ضيوف DTCM والامتثال لها

  • روح الفريق مع القدرة على التنسيق مع عدة أقسام

  • مرونة في الورديات، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات

  • إجادة اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية تعتبر ميزة