وكيل خدمة ضيوف JA Resorts & Hotels

ملخص الوظيفة:

تكون هذه الوظيفة مسؤولة عن تقديم خدمة دافئة وشخصية ومهنية لجميع الضيوف، خاصة أولئك الذين يقيمون في الغرف التنفيذية. التركيز هو على التعرف على الضيوف، تسجيل الدخول والخروج بسلاسة، زيادة المبيعات، وتعزيز تجربة الضيوف لضمان إقامة لا تُنسى في منتجعات JA & الفنادق - فندق JA Ocean View.

الواجبات & المسؤوليات:

• تحية وتسجيل دخول الضيوف وفقًا لمعايير منتجعات JA & الفنادق

• وداع الضيوف المغادرين بشكل مهني

• تقديم مشروبات ترحيبية ومناشف باردة عند الوصول

• إدارة وتحديد أولويات تدفق الضيوف لتسجيل الدخول والخروج

• ضمان خدمة شخصية خلال الوصول والمغادرة

• الوفاء بالأهداف اليومية لزيادة مبيعات الغرف/خطط الوجبات والبيع المتقاطع

• المساعدة بنشاط والتفاعل مع الضيوف في الردهة

• تقديم معلومات دقيقة حول مرافق وخدمات المنتجع

• التعامل بشكل سريع مع استفسارات وتعليقات وشكاوى الضيوف

• ضمان دقة وسرعة إدخالات بيانات DTCM

• التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمة سلسة

• الترويج لبرنامج ولاء JA Discovery وتسجيل الضيوف

• إكمال جميع المهام الموكلة والمتابعة على الآثار

• توقع وتلبية احتياجات الضيوف بشكل استباقي

• ضمان نظافة الردهة والمساعدة في الطقوس المسائية (مثل إضاءة الشموع)

• مرافقة الضيوف المهمين إلى غرفهم عند الوصول

• تنظيم احتفالات الضيوف والمناسبات الخاصة

• متابعة تقارير صحة الضيوف من خلال المكالمات أو الزيارات الشخصية

• ضمان تسليم فواتير الضيوف مع رسائل المغادرة

• إجراء جولات تعريفية في المنتجع لتعويد الضيوف على المرافق

• المساعدة في تخطيط الأنشطة أو الجداول الزمنية للضيوف

• البقاء على اطلاع بجميع خدمات المنتجع وساعات العمل والفعاليات لتقديم معلومات دقيقة للضيوف

• 
  

  الخبرة & المهارات:

  • حد أدنى من 1-2 سنوات من الخبرة في مكتب الاستقبال أو علاقات الضيوف في فندق 4 أو 5 نجوم

  • خبرة في التعامل مع الضيوف المهمين وتقديم خدمة شخصية

  • معرفة قوية بأنظمة الفنادق

  • ثقة في زيادة مبيعات الغرف، خطط الوجبات، والترويج لبرامج الولاء

  • مهارات تواصل وتفاعل ممتازة

  • سلوك دافئ وترحيبي ومهني

  • مهارات قوية في حل المشكلات وقدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط

  • مستوى عالٍ من الانتباه للتفاصيل وتفضيلات الضيوف

  • قدرة على تعدد المهام وإدارة تدفق الضيوف بكفاءة

  • مظهر جيد مع إحساس قوي بآداب الضيافة

  • إلمام بإجراءات إدخال بيانات الضيوف في DTCM والامتثال

  • لاعب فريق قادر على التنسيق مع عدة أقسام

  • مرونة في المناوبات، بما في ذلك الأمسيات، عطلات نهاية الأسبوع، والعطلات

  • إتقان جيد للغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية تعتبر ميزة