وكيل خدمة ضيوف JA Resorts & Hotels

ملخص الوظيفة:

هذه الوظيفة مسؤولة عن تقديم خدمة دافئة وشخصية ومهنية لجميع الضيوف، وخاصة أولئك الذين يقيمون في الغرف التنفيذية. التركيز هو على التعرف على الضيوف، وإجراءات تسجيل الوصول / المغادرة السلسة، وزيادة المبيعات، وتعزيز تجربة الضيوف لضمان إقامة لا تُنسى في منتجعات وفنادق JA - فندق JA Ocean View.

المهام والمسؤوليات:

• تحية وتسجيل وصول الضيوف وفقًا لمعايير منتجعات وفنادق JA

• وداع الضيوف المغادرين بشكل مهني

• تقديم مشروبات الترحيب والمناشف الباردة عند الوصول

• إدارة وتحديد أولويات تدفق الضيوف لتسجيل الوصول والمغادرة

• ضمان الخدمة الشخصية خلال الوصول والمغادرة

• تحقيق الأهداف اليومية لزيادة مبيعات الغرف / خطط الوجبات والبيع المتبادل

• المساعدة والتفاعل بنشاط مع الضيوف في الردهة

• تقديم معلومات دقيقة حول مرافق وخدمات المنتجع

• التعامل بسرعة مع استفسارات وتعليقات وشكاوى الضيوف

• ضمان دقة وسرعة إدخالات بيانات DTCM

• التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم الخدمة بسلاسة

• الترويج لبرنامج ولاء JA Discovery وتسجيل الضيوف

• إكمال جميع المهام الموكلة والمتابعة على التتبع

• توقع وتلبية احتياجات الضيوف بشكل استباقي

• ضمان نظافة الردهة والمساعدة في الطقوس المسائية (مثل إضاءة الشموع)

• مرافقة الضيوف من الشخصيات المهمة إلى غرفهم عند الوصول

• ترتيب احتفالات الضيوف والمناسبات الخاصة

• متابعة تقارير رفاهية الضيوف من خلال المكالمات أو الفحوصات الشخصية

• ضمان تسليم فواتير الضيوف مع رسائل المغادرة

• إجراء جولات تعريفية بالمنتجع لتعريف الضيوف بالمرافق

• المساعدة في تخطيط أنشطة أو مسارات الضيوف

• البقاء على اطلاع بجميع خدمات المنتجع وساعاته وفعالياته لتقديم معلومات دقيقة للضيوف

• 
  
  الخبرة والمهارات:

  • حد أدنى من 1-2 سنوات من الخبرة في مكتب الاستقبال أو علاقات الضيوف في فندق 4 أو 5 نجوم

  • خبرة في التعامل مع الضيوف من الشخصيات المهمة وتقديم خدمة شخصية

  • معرفة قوية بأنظمة الفنادق

  • واثق في زيادة مبيعات الغرف، وخطط الوجبات، والترويج لبرامج الولاء

  • مهارات تواصل بين الأشخاص ممتازة

  • سلوك دافئ وترحيبي ومهني

  • مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط

  • مستوى عالٍ من الاهتمام بالتفاصيل وتفضيلات الضيوف

  • القدرة على تعدد المهام وإدارة تدفق الضيوف بكفاءة

  • مظهر مرتب مع إحساس قوي بآداب الضيافة

  • مألوف بإجراءات إدخال بيانات ضيوف DTCM والامتثال

  • عضو فريق مع القدرة على التنسيق مع عدة أقسام

  • مرونة مع النوبات، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات

  • إجادة جيدة للغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية ميزة