وكيل خدمة ضيوف JA Resorts & Hotels

المهام والمسؤوليات:

• ترحيب وتسجيل الضيوف في الفندق وفقًا للإجراءات المعتمدة في JA The Resort
• توديع جميع الضيوف المغادرين
• تقديم مشروب ترحيبي / مناشف باردة للضيوف
• مراقبة وتنسيق ترتيب انتظار الضيوف لتسجيل الوصول والمغادرة
• ضمان عملية تسجيل الوصول والمغادرة الشخصية (مع العلم بالمعرفة المطلوبة في بروتل ومعرفة طرق الدفع المختلفة)
• ضمان تحقيق الأهداف اليومية لزيادة مبيعات الغرف / خطط الوجبات، وأهداف اكتشاف JA والبيع المتقاطع.
• الحفاظ على إدارة فعالة للردهة، ومساعدة الضيوف في أي استفسار وتوجيههم إلى أعضاء الفريق المسؤولين
• تقديم معلومات دقيقة بشأن مرافق المنتجع وإقامة الضيوف لضمان تحقيق رضا الضيوف التام وفقًا لمعايير JA The Resort
• ضمان التعامل مع أي شكاوى / تعليقات دون تأخير
• ضمان إدخال البيانات الصحيحة على بروتل لتطوير والحفاظ على نظام تاريخ شامل للضيوف
• ضمان إدخال جميع البيانات المطلوبة لتلبية متطلبات DTCM وفقًا للإجراءات الموجودة من DTCM
• الحفاظ على تواصل فعال مع جميع الأقسام ذات الصلة لضمان تقديم خدمة سلسة
• الترويج لبرنامج ولاء JA Discovery وتشجيع الضيوف على التسجيل
• ضمان إكمال جميع المهام، وحل أي تتبعات (الإشارة إلى قائمة مهام المضيف اليومية للمنتجعات)
• ضمان توقع احتياجات الضيوف وتلبيتها وأن يتم التعامل مع أي متطلبات إضافية بطريقة احترافية
• ضمان نظافة ومرتبة الردهة وداخلها
• تنفيذ طقس إضاءة الشموع المسائي في الردهة
• تنفيذ أي مهام أخرى تُعطى من قبل المشرفين
• ضمان مرافقة VIP1 و2 و7 إلى الغرف عند الوصول
• ترتيبات المناسبات الخاصة
• ضمان اتخاذ إجراءات بشأن تقرير رفاهية الضيوف مع متابعة مكالمات مهذبة واجتماعات
• ضمان طباعة فواتير الضيوف لإرفاقها برسائل المغادرة المرسلة إلى غرف الضيوف
• تنفيذ جولة يومية للتأكد من أن الضيوف على دراية بمرافق المنتجع.
• الاستجابة لجميع طلبات الضيوف، والتواصل ومتابعة هذه الطلبات مع الأقسام الأخرى عند الضرورة.
• المساعدة في التخطيط وتنظيم مسار عطلة الضيوف.
• تحديث نفسه/نفسها بانتظام حول مرافق المنتجع، والأنشطة، وساعات تشغيل المنافذ، والفعاليات، وما إلى ذلك، ونقل المعلومات الصحيحة للضيوف.