أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
التخطيط والتنظيم:
- مراجعة وتحديث سجل الأحداث
- فحص المعدات
- الإشراف على العمليات اليومية
- الإبلاغ بانتظام عن الأحداث للمشرفين / مدير الليل (إذا كان في الوردية).
- مراقبة أداء الموظفين / التدريب
- إجراءات الإطفاء
- إجراءات الإسعافات الأولية
- التعامل مع شكاوى الضيوف والإبلاغ للمدير
- تنفيذ وتنسيق نظام إدارة المكتب الأمامي
- الأداء وفقًا لمعايير نظام إدارة العمليات ووفقًا لقيم الشركة وسلوكها الأساسي.
- كن على دراية كاملة بحديث اليوم
- التجميل المناسب في جميع الأوقات
- حضور الدروس التدريبية حسب الجدول
- إظهار التعاون والاحترام الكاملين داخل الفريق والأقسام الأخرى
- أن يكون الجميع على دراية بالنشاطات اليومية ولديهم معرفة بالمنتجات ومرافق الفندق
- ضمان طباعة تقرير الطوارئ خلال الوردية مرتين على الأقل.
العمليات:
- التحضير لوصول الضيوف اليومي من حيث تخصيص الغرف، والتحقق من أي طلبات خاصة من الضيوف.
- تسجيل ومعالجة تسجيل الوصول لجميع الوافدين.
- تحديث والتحقق من معلومات الضيوف في الكمبيوتر بعد تسجيل الوصول الكامل.
- المسؤولية عن مهام الصرافة، ومعاملات الصرف الأجنبي، ومهام تدقيق الليل والتسوية عند مغادرة الضيوف.
- التعامل مع حجز العداد للضيوف في جميع الأوقات ومعالجة الحجوزات الهاتفية عندما يكون قسم حجوزات الغرف مغلقًا.
- توفير خدمة ودية وسلسة ومهذبة للضيوف والرد بسرعة على جميع الطلبات والاستفسارات في جميع الأوقات.
- حل شكاوى الضيوف / الطلبات والتواصل مع القسم المعني لضمان المتابعة الفورية، والإبلاغ عنها فورًا للمشرفين.
- التعامل مع إصدار بطاقات مفاتيح غرف الضيوف وضمان السيطرة الفعالة على أمان الضيوف.
- تحقق ونقل الرسائل إلى الضيوف.
- المساعدة في مكتب المعلومات، والصرافة، وتدقيق الليل ومركز الأعمال، حسب الحاجة.
- للتحقق من المحاسب ومساعدة المشرفين في عدم وجود أي محاسبين متأخرين.
- مراجعة سجل الأحداث، والتحقق من المتبقي والمتابعة مع المتبقي. تحديد ما إذا كان هناك أي تكليف خاص لهذا اليوم.
- تحقق من وضع الفندق، والإشغال، والفعاليات، والمجموعات، والخدمات المتميزة / VIPs.
- أرشفة تقرير الاستقبال اليومي والمستندات بشكل منهجي.
- طباعة تقرير الطوارئ (مرتين على الأقل في الوردية).
- حضور الاجتماعات؛ تدوين الملاحظات والإجراءات مع المتابعة المقدرة.
- التركيز على الضيوف، والحفاظ على التواصل البصري وضمان الاعتراف بجميع الضيوف عند المكتب.
- في نهاية الوردية أو اليوم، التواصل بجميع المعلومات التي يجب أن يعرفها الوردية التالية لضمان سير العمليات بشكل جيد.
- التنسيق والمعلومات مع المكتب الأمامي، والتنظيف، والمأكولات والمشروبات، وخاصة مع المدير العام بخصوص الضيوف المميزين و VIPs.
- هو/هي على دراية بجميع الوثائق المتعلقة بالشركة وخاصة مع دليل المعايير التشغيلية ذي الصلة لمجال مسؤوليته.
- التجميل المثالي في جميع الأوقات.
- تعزيز البيع الإضافي.
- تنفيذ أي مهمة معقولة أخرى (قد لا تكون مذكورة هنا) كما هو مطلوب.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- وكيل خدمة ضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com