وكيل خدمة ضيوف

Radisson Hotel Group

تقديم أعلى مستوى من الخدمة للضيوف

تستقبل الضيوف بطريقة ودية وفعالة. تبيع أب الغرف لتحسين الإيرادات وتحقيق معدل سعر غرفة مرتفع.

• يتحقق من قائمة الوصول اليومية / قائمة المغادرة.
• يتابع ويتحقق من وصول الضيوف من خلال تحديث بطاقات التسجيل فيما يتعلق بتهجئة اسم الضيوف وعنوانه وطريقة الدفع.
• يخصص الغرف ويوزع المفاتيح المناسبة.
• يرحب بالزبائن في الفندق.
• يلتقي ويستجيب لطلبات العملاء للحصول على معلومات عن الفندق ومحيطه.
• يرتب خدمات خاصة يطلبها العميل.
• يبقى على اطلاع بالتطورات في الفندق من خلال مراجعة سجل الاتصالات في كل وردية؛ يحدث دفتر السجلات للوردية القادمة.
• يرتب تلبية خدمات العملاء من خلال العمل مع مشغلي O.T.S / الهاتف، وموظفي بيل، والنقل، والصيانة، والتدبير المنزلي، والحجوزات، وخدمة الغرف.
• تابع وتأكد من وجود نسخ احتياطية لغرف الترقية والمجانية في مكانها.
• يتعامل مع حجوزات غرف الضيوف الواردة بعد ساعات العمل.
• على علم دائم بحالة الغرف الحالية وتوفر الغرف.
• هو على دراية تامة بمفاهيم خدمة راديسون بلو.
• هو على دراية تامة ويعرف كيف يتعامل مع جميع العروض الترويجية الحالية والمستقبلية للفندق.
• يستخدم إدارة المحصول لتعظيم إيرادات الغرف.

يزيد من إيرادات الفنادق من خلال الترويج لبدائل الطعام والمشروبات داخل الفندق.

• يعرف أسماء الأشخاص الرئيسيين في راديسون بلو ومالكها.
• يقلل من فقدان الإيرادات من خلال الالتزام بجميع إجراءات الائتمان المعتمدة.
• تؤمن جميع الضيوف على إنشاء ائتمان عند تسجيل الدخول.
• تراقب حسابات العملاء لضمان الالتزام بحدود ائتمان الفنادق من خلال تعبئة تقارير الأرصدة العالية وتتحقق من دقة معلومات التسجيل.
• يحسن توقيت التدفق النقدي من خلال الالتزام بإجراءات الائتمان والتحكم في المخزون المعتمدة.
• يتلقى رموز الموافقة المناسبة للعملاء الذين يدفعون بطاقات الائتمان.
• يحدد ويسجل تعليمات الفوترة الخاصة ويخطر مدير المحاسبة ومساعد مدير المكتب الأمامي.
• يتواصل بفعالية مع الضيوف والزملاء والمشرفين.
• يظهر العمل الجماعي من خلال التعاون ومساعدة الزملاء عند الحاجة.
• يتعامل مع المواقف الصعبة بطريقة مهنية.
• يحافظ على تحكم فعال في مفاتيح الضيوف.
• يضمن توصيل رسائل الضيوف والبريد بسرعة.
• يظهر معرفة عملية بجميع خدمات ومرافق الفندق، ويساعد ضيوف الفندق بفعالية.
• يصدر صناديق ودائع آمنة للضيوف عند الطلب ويتحكم في ذلك.
• يستخدم نهج ABC للرد على التعليقات والشكاوى السلبية؛ ويبلغ مساعد مدير المكتب الأمامي فورا للمتابعة المناسبة.
• يلتزم بإجراءات الحد الأدنى للإيداع بدون دخول وفقا لسياسات المحاسبة الإلزامية.
• يسجل مكالمات الاستيقاظ التي تعطى عند الكاونتر ويؤيد موظفي الهاتف ويتحقق من ورقة مكالمات الاستيقاظ قبل نهاية الوردية.
• النوم خارج المنزل، لا يجب إبلاغ المدير في الوردية فورا.

معرفة تكنولوجيا المكتب الأمامي

• هو على دراية كاملة بنظام PMS في الفندق وإجراءات الحجز.
• قادر على تشغيل لوحة التحويل، وجهاز الاتصال، وجهاز النسخ، ومعدات مفاتيح الغرف، وأجهزة وطابعات بطاقات الائتمان، وأنظمة إنذار الفنادق، وغيرها من معدات المكتب الأمامي.

الأمن والصحة والسلامة

• يضمن أن نقوده آمنة في جميع الأوقات.
• يضمن الإفصاح عن جميع الفروق في أموالك لمدير الخدمة.
• يضمن عدم الكشف عن تفاصيل الضيوف وأرقام الغرف.
• يحافظ على سرية عالية فيما يتعلق بخصوصية الضيوف.
• يبلغ مدير الخدمة عن أي سلوك مريب من الضيوف أو الموظفين.
• يخطر مدير الخدمة ومدبرة المنزل التنفيذية بشأن الأشياء المفقودة والموجودة.
• يتوقع المخاطر والظروف المحتملة ويبلغ مدير الخدمة.
• يفهم تماما إجراءات الحريق والطوارئ والقنابل في الفندق.
• يتبع إجراءات الطوارئ لضمان أمن وسلامة الضيوف والموظفين.
• يعمل بطريقة آمنة لا تضر أو تضر الذات أو الآخرين.
• يدعم الفندق الآمن من خلال تطبيق لوائح الفندق والالتزام بالقوانين والأنظمة القائمة.
• يحافظ على أعلى معايير النظافة الشخصية، الالتزام بالمواعيد، اللباس، الزي الرسمي، المظهر، لغة الجسد والسلوك.
• يلتزم بحدود الدفع ويستشير المدير أثناء الوردية لأي مبالغ تتجاوز الحد المسموح به.

متفرقات

• يظهر موقفا ب "نعم أستطيع!" طوال الوقت.

• إعداد كاونتر الاستقبال مع بطاقات التسجيل، والمفاتيح، والجدات، وإيصالات بطاقات الائتمان، والمظاريف قبل بدء العمل.
• يتعامل مع العملات الأجنبية، ويتحقق من توقيع شيكات المسافرين مع نسخة من جواز السفر.
• يقرأ من خلال لوحة إعلانات المكتب الأمامي أخبار وتطورات حديثة.
• أرفق تنبيهات على النظام أو الاتصال ببطاقة التسجيل لأي عيوب لتصحيح الأخطاء قبل مغادرة الضيوف.
• يجب تسجيل رسائل الطرود والبريد بشكل صحيح في كتاب التبرعات الذي تركه الضيف.
• كتب المواد المطبوعة التي تستخدم بالترتيب التسلسلي (مثل الخصومات، كتب الإيصالات، إلخ).
• طلب النقل التسجيل وإرساله إلى موظف الكونسيرج في غيابه.
• يساعد مدير الخدمة عند الطلب.
• حضور الاجتماعات والتدريب المطلوب من قبل مدير الخدمة.
• يقبل جدول عمل مرن اللازم لخدمة ضيوف الفندق دون انقطاع.
• الحفاظ على منطقة العمل الخاصة والمواد نظيفة ومرتبة وفي حالة جيدة؛ الإبلاغ عن المواد والمعدات المعيبة لمدير الخدمة.

• يعرف:

• حريق في الفندق، قنابل وإجراءات الطوارئ.
• المرافق الفندقية وأماكن الاهتمام والخدمات القريبة (مثل المستشفيات، محطات الوقود، المعالم السياحية)
• برامج التسويق والترويج للفنادق والشركات.
• العملاء من الشركات والعملاء الذين يولدون حجم أعمال عالي.

• الأعمال المسؤولة: إظهار المشاركة والاهتمام بالقضايا البيئية و/أو الاجتماعية من خلال المشاركة في أنشطة الأعمال المسؤولة في الفنادق والأقسام.

• أي مهام أخرى كلفها المشرفون.