موظف خدمات الضيوف - مواطن إماراتي فقط

Rosewood Abu Dhabi

نظرة عامة / الوظيفة الأساسية:

يوفر معلومات لاستفسارات الضيوف / الزوار وينسق جميع طلبات الضيوف لترتيبات أو خدمات خاصة، بطريقة مهذبة وفعالة. مرافقة الشخصيات المهمة إلى الغرف المخصصة، وإبلاغ الضيوف بخدمات الفندق وميزات الغرف. تلبية الاحتياجات الفورية للشخصيات المهمة عند الوصول والمتابعة خلال الإقامة.

المسؤوليات:

الحفاظ على معرفة كاملة والامتثال لجميع سياسات القسم وإجراءات الخدمة والمعايير.

التأكد من أن المعايير محفوظة على مستوى متفوق يوميًا.

الحفاظ على معرفة كاملة بالصيانة الصحيحة واستخدام المعدات. استخدام المعدات فقط كما هو مقصود

توقع احتياجات الضيوف، والاستجابة بسرعة والاعتراف بجميع الضيوف، مهما كانت الانشغالات وأي وقت من اليوم.

الحفاظ على علاقات إيجابية مع الضيوف في جميع الأوقات.

حل شكاوى الضيوف، مع ضمان رضا الضيوف.

مراقبة والحفاظ على النظافة والصحة والتنظيم في مناطق العمل المخصصة.

الحفاظ على معرفة كاملة بـ:

a. جميع ميزات / خدمات الفندق، ساعات العمل.

b. جميع مفاهيم الطعام في مطاعم الفندق، نطاق أسعار القائمة، قواعد الملابس والأجواء.

c. جميع أنواع غرف الفندق، الأرقام / الأسماء، التصميم، المرافق، الميزات والمواقع.

d. جميع أسعار غرف الفندق، الحزم الخاصة والعروض الترويجية.

e. عدد الغرف اليومي والوصولات / المغادرات المتوقعة (خصوصًا الشخصيات المهمة).

f. الأنشطة الجماعية المجدولة يوميًا، أسماء ومواقع غرف الاجتماعات / الولائم.

g. الفعاليات المحلية، المعالم، جداول العطلات.

الحصول على البنك المخصص والتأكد من دقة الأموال المتعاقد عليها. الحفاظ على البنك آمنًا في جميع الأوقات.

الحصول على مفاتيح القسم وجهاز الاتصال؛ ضمان أمانها.

الاجتماع مع المشرف / كونسيرج المغادر لمراجعة حالة العمل وإجراءات المتابعة.

الوصول إلى جميع وظائف نظام الكمبيوتر وفقًا لمواصفات القسم.

إعداد محطة العمل بالمستلزمات اللازمة؛ الحفاظ على النظافة طوال فترة التحول.

إكمال الطلبات الإضافية للمواد / المستلزمات بشكل واضح وتقديمها إلى المدير.

الحفاظ على مواد الموارد المحدثة عن جميع البائعين والمعلومات لتلبية طلبات الضيوف.

مراجعة قائمة الضيوف المقيمين المحددة والتعرف على أسماء الضيوف ومواقع غرفهم.

الإجابة على الهاتف في القسم باستخدام التحيات الصحيحة وآداب الهاتف.

تلبية جميع طلبات الضيوف بسرعة وبطريقة مهذبة. متابعة مع موظفي الفندق المخصصين لضمان إتمام الطلب.

تنسيق طلبات الضيوف مع البائعين المخصصين والتي قد تشمل:

a. ترتيبات الغرف

b. حجوزات الطيران، التغييرات، الإلغاءات

c. النقل من الفندق إلى المطار والعودة

d. النقل بالحافلة / القطار

e. حجوزات الليموزين

f. إيجارات السيارات

g. إصلاح السيارات وصيانتها

h. رحلات / إيجارات الطائرات

i. خدمات رعاية الأطفال

j. الخدمات المصرفية / المالية

k. خدمات المركز التجاري / خدمات الفاكس أو التلكس / خدمات البريد والتسليم

l. خدمات الترجمة

m. خدمات التوثيق

n. حجوزات المطاعم، أنشطة النوادي الليلية

o. التنظيف الجاف، الغسيل، التعديلات، الإصلاحات

p. معالجة الأفلام

q. الأحداث الرياضية، مرافق الجولف، الأنشطة الرياضية والرياضية / الإيجارات، الأنشطة الخارجية، نادي الصحة

المرافق

r. إيجارات الملابس الرسمية

s. الزهور

t. مواعيد صالونات

u. تلميع الأحذية

v. خدمات التسوق

w. تذاكر الأفلام / المسرح / المعالم

x. جولات سياحية

y. الخدمات الطبية

z. الخدمات الدينية