أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
بصفتك وكيل خدمة الضيوف، ستعمل في فريق المكتب الأمامي، لتقديم الخدمات للضيوف للمساهمة في تجربة استثنائية بشكل عام من تسجيل الوصول وحتى تسجيل المغادرة وإجراء التدقيقات، حسب الحاجة. يؤثر وكيل خدمة الضيوف حقًا على الانطباعات الأولى للضيوف لدينا، وبالتالي، فهو مسؤول عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير:
- تحقيق نتائج إيجابية من استفسارات الضيوف بطريقة سريعة وفعالة
- استقبال المكالمات وتحويلها حسب الحاجة
- التعامل مع طلبات الضيوف عبر الهاتف حسب الحاجة
- التعامل مع مكالمات استيقاظ الضيوف
- تسجيل طلبات الضيوف وعيوب الغرف
- متابعة طلبات الضيوف لضمان إكمالها بنجاح
- ضمان تجربة استقبال فعالة للضيوف، بما في ذلك تسجيل الوصول/المغادرة، وإكمال إجراءات التدقيق، حسب الحاجة
- ضمان أن يكون مدير خدمة الضيوف على دراية كاملة بأي ملاحظات ذات صلة من الضيوف و/أو الإدارات الأخرى
- إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات
- حضور الدورات التدريبية المناسبة، عند الحاجة، ومساعدة فريق الليل في جهود التدريب والتطوير
- إظهار معرفة بفئات غرف الفندق، وأسعار الغرف، والحزم، والعروض الترويجية وغيرها من المعرفة العامة اللازمة لأداء الواجبات اليومية
- زيادة إشغال الغرف واستخدام تقنيات البيع الإضافي للترويج لخدمات ومرافق الفندق
- استخدام الإجراءات الصحيحة فيما يتعلق بقبول العملات الأجنبية، وبطاقات الائتمان، والنقد وفقًا لسياسة الائتمان الخاصة بالفندق
- الامتثال لقوانين الأمن في الفندق، وتنظيمات الحريق، وجميع تشريعات الصحة والسلامة
- التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات الاستقبال وأنظمة إدارة الممتلكات
- اتباع معايير العلامة التجارية للشركة
- مساعدة الإدارات الأخرى، حسب الضرورة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خبرة سابقة في صناعة تركز على العملاء
- سلوك إيجابي ومهارات تواصل جيدة
- الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
- معايير تجميل ممتازة
- هادئ، فعال، ومنظم مع اهتمام كبير بالتفاصيل
- القدرة على القيام بمهام متعددة مع الحفاظ على سلوك إيجابي عند العمل مع الضيف
- أسلوب مهني مع التركيز على الضيافة وخدمة الضيوف
- القدرة على العمل بمفردك وكجزء من فريق
- مستوى كفاءة مقبول في تكنولوجيا المعلومات
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- وكيل مركز خدمة الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hilton Hotels
The future of hospitality is bright at Hilton: a leading global hospitality company with a diverse portfolio of world-class brands. Dedicated to filling the earth with the light and warmth of hospitality, we have welcomed more than 3 billion guests in our more than 100-year history. Hilton is proud to have an award-winning workplace culture, and we are consistently named among one of the World s Best Workplaces.
https://hilton.taleo.net/careersection/hww_cs_internal_global/jobdetail.ftl?job=2373575&lang=en