وكيل مركز خدمة الضيوف IHG Hotels & Resorts

التعامل مع جميع المكالمات الواردة إلى الفندق بكفاءة وأدب، وفقًا لمعايير العلامة التجارية.

إدارة استفسارات الضيوف، والحجوزات، ومكالمات الاستيقاظ، وطلبات الخدمة من خلال أنظمة الفندق.

التنسيق مع الأقسام المختلفة (التدبير المنزلي، الهندسة، مكتب الاستقبال، الطعام والمشروبات، إلخ) لضمان تلبية طلبات الضيوف في الوقت المناسب.

معالجة الرسائل، والصفحات، والمكالمات الطارئة وفقًا لإجراءات السلامة والخدمة.

الحفاظ على سرية جميع معلومات الضيوف والفندق.

دعم فريق مكتب الاستقبال خلال الفترات الذروة حسب الحاجة.

المساهمة في بيئة عمل إيجابية وموجهة نحو الفريق.

تفاصيل الوظيفة :

• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في دور مماثل في الضيافة الفاخرة.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
• قدرات قوية في حل المشكلات والقيام بمهام متعددة.
• إجادة استخدام أنظمة إدارة الممتلكات (مثل: أوبرا، فيديليو، أو ما شابه).
• آداب الهاتف المهنية ومهارات التعامل مع الآخرين.
• القدرة على البقاء هادئًا ومهذبًا تحت الضغط.