أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كمشرف لمركز خدمات الضيوف، ستدير قسم المشغلين وستضمن التعامل الدقيق وفي الوقت المناسب مع رسائل الضيوف والإدارة والاستفسارات والطوارئ. يساهم مشرف مركز خدمات الضيوف في الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي، يجب أن يؤدي المهام التالية بأعلى المعايير:
- إدارة العمليات اليومية للقسم
- تحقيق نتائج إيجابية من استفسارات الضيوف بشكل سريع وفعال
- ضمان قبول وتوصيل جميع الرسائل بشكل صحيح وفي الوقت المناسب لكل من الضيوف والإدارة
- ضمان إجراء جميع مكالمات الاستيقاظ في الوقت المناسب
- إظهار المعرفة بجميع مرافق وخدمات الفندق واستخدام تقنيات البيع الإضافي للترويج لهذه العروض عند الاقتضاء
- التعامل مع المكالمات الطارئة على الفور ونقل المعلومات الشاملة والدقيقة، حسب الحاجة
- إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات
- تدريب وتطوير أعضاء فريق مركز خدمات الضيوف
- الامتثال لسياسات الأمن بالفندق، ولوائح الحريق، وجميع تشريعات الصحة والسلامة
- حضور الدورات التدريبية المناسبة، عند الحاجة
- إظهار معرفة بجميع خدمات الفندق والمعالم المحلية والمعالم السياحية في محيط الفندق
- اتباع معايير العلامة التجارية للشركة
- مساعدة الأقسام الأخرى، عند الضرورة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
مشرف مركز خدمات الضيوف في فنادق هيلتون يعمل دائماً لصالح ضيوفنا ويتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:
- موقف إيجابي ومهارات تواصل جيدة، خاصة على الهاتف
- الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
- القدرة على العمل بمفردك وكجزء من فريق
- إجادة تكنولوجيا المعلومات
سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تظهر القدرات والتميّزات التالية:
- خبرة سابقة في صناعة تركز على العملاء
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مشرف مركز خدمة الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hilton Hotels
The future of hospitality is bright at Hilton: a leading global hospitality company with a diverse portfolio of world-class brands. Dedicated to filling the earth with the light and warmth of hospitality, we have welcomed more than 3 billion guests in our more than 100-year history. Hilton is proud to have an award-winning workplace culture, and we are consistently named among one of the World s Best Workplaces. We support the mental and physical wellbeing of all Team Members, so they can Thrive, thanks to innovative programs and benefits such as workplace flexibility, career growth and development, and our b>Go Hilton Team Member Travel/b> discount program. Hilton prioritizes understanding and integrating our Team Members unique perspectives and voices along with those of our Guests, Owners, Suppliers, and Partners to cultivate a diverse and inclusive environment for all. Check out the Hilton Careers blog and Instagram to learn more about what it s like to be on Team Hilton! We are an equal opportunity employer and value diversity at our company. We will ensure that qualified individuals with protected disabilities are provided reasonable accommodation to participate in the job application or interview process, to perform essential job functions of his or her role, and to receive other benefits and privileges of employment. Please contact us to request accommodation.
https://hilton.taleo.net/careersection/hww_cs_internal_global/jobdetail.ftl?job=2331087&lang=en