وكيل مركز خدمه الضيوف
Minor International
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 6 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
التعامل مع جميع المكالمات الواردة والصادرة، سواء الداخلية أو الخارجية، بسرعة واحترافية وفقًا لمعايير خدمة أوكس.
تقديم معلومات دقيقة حول خدمات الفندق، والمرافق، والعروض الترويجية، وساعات العمل للضيوف والزملاء.
تسجيل جميع طلبات الضيوف، والاستفسارات، والشكاوى بدقة في نظام Opera PMS أو نظام تتبع الخدمة وضمان المتابعة في الوقت المناسب حتى الاكتمال.
التنسيق مع الأقسام المعنية مثل خدمات التنظيف، والهندسة، والأغذية والمشروبات لضمان تقديم الخدمة بسرعة وكفاءة.
التعامل مع مكالمات الاستيقاظ، وضمان دقة التفاصيل، وإكمال المكالمات في الوقت المحدد.
الحفاظ على التواصل الفعال بين الأقسام وضمان سير العمل اليومي بسلاسة.
الرد على شكاوى الضيوف بأدب، وتحمل مسؤولية المشكلة، وضمان الحل المناسب أو التصعيد عند الحاجة.
المساعدة في استفسارات المفقودات والتأكد من الوثائق الصحيحة والتنسيق مع خدمات التنظيف.
إدارة مكالمات الطوارئ من خلال اتباع إجراءات الفندق والحفاظ على التواصل الهادئ والواضح.
الحفاظ على خصوصية الضيوف وسرية المعلومات في جميع الأوقات.
الحفاظ على معرفة محدثة بمعلومات الفندق، والفعاليات، والمعالم المحلية لمساعدة الضيوف بفعالية.
ضمان آداب الهاتف المهنية، والكلام الواضح، ونبرة ودية في جميع الاتصالات.
دعم عمليات المكتب الأمامي عند الحاجة وضمان التنسيق السلس مع باقي أعضاء الفريق.
حضور جلسات التدريب واجتماعات الفريق للحفاظ على معرفة المنتج ومعايير الخدمة.
الالتزام بمعايير المظهر وتمثيل الفندق بشكل احترافي في جميع الأوقات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
مهارات التواصل والتفاعل بين الأشخاص ممتازة
- القدرة على التعامل مع مهام متعددة في وقت واحد
- مهارات قوية في حل المشكلات
- إتقان في Microsoft Office
- المرونة للعمل في نوبات مختلفة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
- يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو صناعة الضيافة
- القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة
- الاهتمام بالتفاصيل
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Minor International
For travellers seeking freedom, independence and space. Oaks Hotels & Resorts offers spacious contemporary serviced studios and suites across Australia, New Zealand, Asia and the Middle East. Effortless short or long stays unfold with peace of mind and all the essential comforts.
https://jobs.smartrecruiters.com/MinorInternational/744000088309455-guest-service-centre-agent-