أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كموظف خدمة الضيوف، أنت جزء من فريق مكتب الاستقبال الذي هو الرابط الرئيسي بين الضيوف والفندق والأقسام المختلفة في الفندق. أنت مسؤول عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير:
- تعيين وتوجيه وكلاء خدمة الضيوف، والمشغلين، ومساعدي الحقائب بالتفاصيل المتعلقة بالعمل
- إدارة عمليات مكتب الاستقبال من خلال إكمال قائمة مراجعة للمهام اليومية المهمة، وتحديد توفر الغرف والأسعار واتخاذ القرارات التي تصب في مصلحة الفندق.
- مساعدة وكلاء خدمة الضيوف، والمشغلين، ووكلاء الحجز، ومساعدي الحقائب والأقسام الأخرى في أي أسئلة أو طلبات
- حل شكاوى العملاء من خلال إجراء تحقيق شامل في الوضع والتوصل إلى الحل الأكثر فعالية
- إعداد وإجراء اجتماعات ما قبل الوردية اليومية، والتواصل بفعالية مع جميع الموظفين وتزويدهم بأي معلومات ضرورية لتقديم خدمة الضيوف وفقًا لمعايير هيلتون
- أداء مهام أخرى يكلف بها مدير مكتب الاستقبال أو مساعد مدير مكتب الاستقبال
- الاستجابة بسرعة لطلبات الضيوف للحصول على مشرف أو مدير
- ضمان إجراء تسليم مفصل بين الورديات بما في ذلك حجم العمل، والضيوف الخاصين، والمهام التي يجب توضيحها/إكمالها وأي أحداث خاصة تحدث
- ضمان مستوى عالٍ من معرفة المنتج بالفندق والمنطقة المحلية، ومعرفة ما يحدث في الفندق
- ضمان حصول عملائنا على تسجيل وصول وخروج سريع وفعال وودود
- ضمان التعامل مع جميع استفسارات أو طلبات العملاء بطريقة مهذبة وفعالة والحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء باستمرار
- إعداد وتنسيق وصول/مغادرة المجموعات.
- ضمان وجود بيئة عمل جيدة قائمة على الأداء داخل القسم وتحفيز الموظفين
- المشاركة بانتظام في دورات تدريبية وتطبيق المهارات المكتسبة هناك في الممارسة العملية
- استلام المدفوعات نقدًا، أو بواسطة بطاقات الائتمان، أو الشيكات، وما إلى ذلك، والقدرة على تسجيلها في الكمبيوتر بشكل صحيح
- امتلاك معرفة تفصيلية بإجراءات الحريق والسلامة والإخلاء في الفندق
- امتلاك معرفة بجميع المعدات والتركيبات في الطابق التنفيذي، والقدرة على العمل هناك بشكل مستقل وفقًا للمعايير المعمول بها وتولي الورديات إذا لزم الأمر
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
موظف خدمة الضيوف الذي يخدم فنادق علامة هيلتون يعمل دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذه الوظيفة بنجاح، يجب عليك الحفاظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:
- القدرة على التعامل بفعالية مع العملاء الداخليين والخارجيين، بعضهم سيحتاج إلى مستويات عالية من الصبر واللباقة والدبلوماسية لتخفيف الغضب، وجمع معلومات دقيقة لحل النزاعات
- مهارات رياضية أساسية ومهارة كبيرة في استخدام وتشغيل الآلة الحاسبة لإجراء حسابات رياضية معقدة دون أخطاء
- القدرة على الاستماع بفاعلية وفهم اللغة الإنجليزية لفهم والحصول على التعليمات والمعلومات
- القدرة على الرؤية والسماع من أجل ملاحظة واكتشاف علامات حالات الطوارئ
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- خدمة الضيوف التنفيذي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hilton Hotels
Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands . Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!
https://hilton.taleo.net/careersection/hww_cs_internal_global/jobdetail.ftl?job=2371587&lang=en