أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
بصفتك تنفيذي خدمة الضيوف، أنت جزء من فريق مكتب الاستقبال الذي هو الاتصال الرئيسي بين الضيوف والفندق والأقسام المختلفة في الفندق. أنت مسؤول عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير:
- تعيين وتوجيه وكلاء خدمة الضيوف، المشغلين ومساعدي الحقائب في تفاصيل العمل
- إدارة عمليات مكتب الاستقبال من خلال إكمال قائمة التحقق من المهام اليومية المهمة، وتحديد توافر الغرف والأسعار واتخاذ القرارات التي تصب في مصلحة الفندق.
- مساعدة وكلاء خدمة الضيوف، المشغلين، وكلاء الحجز، مساعدي الحقائب والأقسام الأخرى في أي أسئلة أو طلبات
- حل شكاوى العملاء من خلال إجراء تحقيق شامل في الوضع والتوصل إلى الحل الأكثر فعالية
- إعداد وإجراء اجتماعات يومية قبل الوردية، والتواصل بفعالية مع جميع الموظفين وتزويدهم بأي معلومات ضرورية لتقديم خدمة الضيوف وفقًا لمعايير هيلتون
- أداء واجبات أخرى يكلف بها مدير مكتب الاستقبال أو مساعد مدير مكتب الاستقبال
- الاستجابة على الفور لطلبات الضيوف لمشرف أو مدير
- ضمان إجراء تسليم مفصل بين الورديات بما في ذلك حجم الأعمال، الضيوف الخاصين، المهام التي تحتاج إلى توضيح/إكمال وأي أحداث خاصة تحدث
- ضمان مستوى عالٍ من معرفة المنتج بالفندق والمنطقة المحلية، ومعرفة ما يحدث في الفندق
- ضمان تلقي عملائنا لتسجيل دخول وخروج سريع وفعال وودي
- ضمان التعامل مع جميع استفسارات العملاء أو طلباتهم بطريقة مهذبة وفعالة والحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء بشكل مستمر
- إعداد وتنسيق وصول/مغادرة المجموعات.
- ضمان وجود بيئة عمل موجهة نحو الأداء الجيد داخل القسم وتحفيز الموظفين
- المشاركة بانتظام في دورات التدريب وتطبيق المهارات المكتسبة هناك في الممارسة العملية
- استلام المدفوعات نقدًا، أو ببطاقات الائتمان، أو الشيكات، وما إلى ذلك، والقدرة على إدخالها في الكمبيوتر بشكل صحيح
- امتلاك معرفة مفصلة بإجراءات الحريق والسلامة والإخلاء في الفندق
- امتلاك معرفة بجميع المعدات والتركيبات في الطابق التنفيذي، والقدرة على العمل هناك بشكل مستقل وفقًا للمعايير المعمول بها وتولي الوردية إذا لزم الأمر
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
تنفيذي خدمة الضيوف الذي يعمل في فنادق علامة هيلتون يعمل دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التي تتبع:
- القدرة على التعامل بفعالية مع العملاء الداخليين والخارجيين، بعضهم سيحتاج إلى مستويات عالية من الصبر واللباقة والدبلوماسية لتهدئة الغضب، جمع معلومات دقيقة لحل النزاعات
- مهارات رياضية أساسية ومهارة كبيرة في استخدام وتشغيل الآلة الحاسبة لإجراء حسابات رياضية معقدة دون أخطاء
- القدرة على الاستماع بفعالية وفهم اللغة الإنجليزية لفهم والحصول على التعليمات والمعلومات
- القدرة على الرؤية والسمع من أجل ملاحظة واكتشاف علامات الطوارئ
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- تنفيذي خدمة الضيوف (متحدث باللغة العربية)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hilton Hotels
Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands . Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!
https://hilton.taleo.net/careersection/hww_cs_internal_global/jobdetail.ftl?job=2320243&lang=en