خدمة الضيوف التنفيذي Hilton Hotels

صاحب عمل نشط

نشرت قبل 2 ساعات

الخبرة

1 - 3 سنوات

موقع العمل

الرياض، المملكة العربية السعودية

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

كمدير خدمة الضيوف، أنت جزء من فريق مكتب الاستقبال الذي هو الاتصال الرئيسي بين الضيوف، والفندق والأقسام المختلفة للفندق. أنت مسؤول عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير:

  • تعيين وتوجيه وكلاء خدمة الضيوف، والعاملين، ومساعدي الحقائب في تفاصيل العمل
  • إدارة عمليات مكتب الاستقبال من خلال إكمال قائمة مراجعة للمهام اليومية المهمة، وتحديد توفر الغرف والأسعار واتخاذ القرارات التي تصب في مصلحة الفندق.
  • مساعدة وكلاء خدمة الضيوف، والعاملين، ووكلاء الحجز، ومساعدي الحقائب والأقسام الأخرى في أي أسئلة أو طلبات
  • حل شكاوى العملاء من خلال إجراء تحقيق شامل في الوضع والتوصل إلى الحل الأكثر فعالية
  • إعداد وإجراء اجتماعات ما قبل الوردية اليومية، والتواصل بفعالية مع جميع الموظفين وتزويدهم بأي معلومات ضرورية لتقديم خدمة الضيوف وفقًا لمعايير هيلتون
  • أداء مهام أخرى يكلف بها مدير مكتب الاستقبال أو مساعد مدير مكتب الاستقبال
  • الرد بسرعة على طلبات الضيوف للحصول على مشرف أو مدير
  • ضمان إجراء تسليم مفصل بين الوردية بما في ذلك حجم العمل، والضيوف المميزين، والمهام التي تحتاج إلى توضيح/إكمال وأي أحداث خاصة تحدث
  • ضمان مستوى عالٍ من المعرفة بالمنتج للفندق والمنطقة المحلية، ومعرفة ما يحدث في الفندق
  • ضمان تلقي عملائنا لتسجيل وصول سريع وفعال وودود
  • ضمان التعامل مع جميع استفسارات العملاء أو طلباتهم بطريقة مهذبة وفعالة والحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء باستمرار
  • التحضير والتنسيق لوصول/مغادرة المجموعات.
  • ضمان وجود بيئة عمل جيدة قائمة على الأداء داخل القسم وتحفيز الموظفين
  • المشاركة بانتظام في الدورات التدريبية وتطبيق المهارات المكتسبة هناك في الممارسة العملية
  • استلام المدفوعات النقدية، وبطاقات الائتمان، والشيكات، وما إلى ذلك، والقدرة على إدخالها بشكل صحيح في الكمبيوتر
  • امتلاك معرفة تفصيلية بإجراءات الحريق والسلامة والإخلاء للفندق
  • امتلاك معرفة بجميع المعدات والتركيبات في الطابق التنفيذي، والقدرة على العمل هناك بشكل مستقل وفقًا للمعايير المعمول بها وتولي الوردية إذا لزم الأمر

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

مدير خدمة الضيوف الذي يخدم فنادق علامة هيلتون يعمل دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لتعبئة هذا الدور بنجاح، يجب عليك الحفاظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التي تتبع:

  • القدرة على التعامل بفعالية مع العملاء الداخليين والخارجيين، بعضهم سيحتاج إلى مستويات عالية من الصبر واللباقة والدبلوماسية لتخفيف الغضب، وجمع معلومات دقيقة لحل النزاعات
  • مهارات رياضية أساسية ومهارات كبيرة في استخدام وتشغيل آلة حاسبة لإجراء حسابات رياضية معقدة دون أخطاء
  • القدرة على الاستماع بفعالية وفهم اللغة الإنجليزية لفهم التعليمات والمعلومات والحصول عليها
  • القدرة على الرؤية والسمع من أجل ملاحظة واكتشاف علامات حالات الطوارئ

القطاع المهني للشركة

  • فنادق
  • ضيافة

المجال الوظيفي / القسم

  • الطهاة
  • F&B
  • التدبير المنزلي
  • مكتب الاستقبال

الكلمات الرئيسية

  • خدمة الضيوف التنفيذي

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Hilton Hotels

Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands . Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!

قراءة المزيد

https://hilton.taleo.net/careersection/hww_cs_internal_global/jobdetail.ftl?job=2372409&lang=en

وظائف مماثلة

خدمة الضيوف التنفيذي

مدير علاقات النزلاء

قائد وردية تجربة الضيوف

مدبره المنزل التنفيذية/مدير التدبير المنزلي

خبير خدمة الأطعمة والمشروبات

عرض الكل