خدمة الضيوف التنفيذي

Talentmate

بصفتك مسؤول خدمة الضيوف، ستكون نقطة الاتصال الرئيسية للضيوف، مما يضمن تلبية احتياجاتهم وطلباتهم بخدمة وضيافة رائعة. دورك محوري في خلق جو مرحب وضمان رضا الضيوف في كل نقطة تواصل. ستدير إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بسلاسة، وتعالج شكاوى الضيوف برشاقة، وتعمل بالتعاون مع الفرق الأخرى لتعزيز تجارب الضيوف. يزدهر مسؤول خدمة الضيوف الناجح في بيئة سريعة الحركة، ويظهر مهارات تواصل استثنائية، ويحافظ على انتباه دقيق للتفاصيل لضمان راحة وسعادة الضيوف طوال إقامتهم. انضم إلى فريقنا وكن جزءًا من ثقافة تقدر القيادة والإبداع والنزاهة أثناء تقديم خدمة متميزة لضيوفنا.

المسؤوليات

• ترحيب بالضيوف بطريقة دافئة وودية عند وصولهم.
• إدارة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة لجميع الضيوف.
• معالجة وحل شكاوى واستفسارات الضيوف بسرعة وباحترافية.
• التعاون مع فرق التنظيف والصيانة لضمان جاهزية الغرف.
• تقديم معلومات دقيقة حول خدمات الفندق، والمرافق، والفعاليات.
• ضمان تسجيل حسابات الضيوف بدقة وتسويتها عند المغادرة.
• الحفاظ على منطقة الاستقبال منظمة ونظيفة في جميع الأوقات.
• مساعدة الضيوف في ترتيبات النقل وتوصيات المعالم المحلية.
• استخدام أنظمة الحجز لإدارة حجوزات الغرف وتوافرها.
• معالجة الطلبات الخاصة بسرعة وتخصيص التجارب حسب تفضيلات الضيوف.
• إجراء جهود استعادة الخدمة لاستعادة رضا الضيوف عند الحاجة.
• تعزيز ثقافة التميز في الخدمة والقيادة بالمثال للموظفين الآخرين.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يُفضل وجود خلفية في مجال الضيافة.
• خبرة لا تقل عن عامين في دور خدمة الضيوف، ويفضل في مجال الضيافة.
• مهارات تواصل قوية وقدرة على التفاعل مع ضيوف من خلفيات متنوعة.
• إجادة استخدام أنظمة البرمجيات الحاسوبية، بما في ذلك مجموعة MS Office.
• قدرات مثبتة في حل المشكلات ومهارات حل النزاعات.
• مرونة في العمل في نوبات متنوعة، بما في ذلك الأمسيات، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية.
• قدرة مثبتة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
• مهارات تنظيم استثنائية وانتباه دقيق للتفاصيل.