موظف خدمة الضيوف-كونسيرج

Client of Talentmate

كموظف خدمة الضيوف - كونسيرج، ستلعب دورًا محوريًا في خلق تجارب ضيوف لا تُنسى من خلال تقديم خدمة وضيافة استثنائية. وستتضمن مسؤولياتك الرئيسية مساعدة الضيوف في جميع احتياجاتهم واستفساراتهم، لضمان زيارة ممتعة وسلسة. ستكون حلقة الوصل الرئيسية بين الضيوف والفندق، مما يجعل الانطباعات الأولى مهمة ويعمل كمصدر للمعرفة المحلية لتعزيز إقامتهم. تتطلب هذه الوظيفة مهارات تواصل استثنائية، وقدرات تنظيمية لا تشوبها شائبة، وشغف حقيقي لخدمة الآخرين. ستحتاج إلى التكيف مع سيناريوهات مختلفة برشاقة وتقديم لمسات شخصية لجعل كل ضيف يشعر بالقيمة والتقدير خلال إقامتهم في فندقنا.

المسؤوليات

• ترحيب حار بالضيوف وتقديم خدمة شخصية عند وصولهم.
• تقديم معلومات مفصلة حول مرافق الفندق والخدمات المتاحة للضيوف.
• مساعدة الضيوف في حجز وسائل النقل، وحجوزات الطعام، والجولات المحلية.
• الرد بسرعة على استفسارات الضيوف وحل المشكلات بشكل مهني.
• التنسيق مع أقسام الفندق الأخرى لضمان تلبية احتياجات الضيوف بكفاءة.
• الحفاظ على دليل محدث للمعالم المحلية والخدمات والفعاليات.
• تقديم توصيات حول الطعام والترفيه والأنشطة تتناسب مع تفضيلات الضيوف.
• التعامل مع أمتعة الضيوف وتوصيل الطرود أو الرسائل بدقة وسرعة.
• معالجة تسجيل دخول وخروج الضيوف بسلاسة مع معالجة أي مخاوف.
• إدارة عمليات مكتب الكونسيرج مع الانتباه للتفاصيل والتنظيم.
• ضمان أن مكتب الكونسيرج قابل للعرض ومخزّن بالمواد اللازمة.
• جمع تعليقات الضيوف ونقل معلومات مهمة إلى الأقسام المعنية.

المتطلبات

• تفضل الخبرة السابقة في خدمة العملاء أو صناعات الضيافة.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرات تواصل بين الأشخاص للتفاعل مع ضيوف متنوعين.
• القدرة على أداء مهام متعددة بفعالية وإدارة الوقت بكفاءة في بيئة مزدحمة.
• إجادة تشغيل أنظمة إدارة الفنادق ومجموعة Microsoft Office.
• شخصية ودودة وقابلة للتواصل مع التركيز على تقديم خدمة نموذجية.
• مهارات قوية في حل المشكلات ونهج استباقي لمعالجة قضايا الضيوف.
• ساعات عمل مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات، لتلبية احتياجات الضيوف.