موظف خدمة الضيوف-كونسيرج

Client of Talentmate

بصفتك موظف خدمة الضيوف - كونسيرج في منشأتنا المرموقة، تلعب دورًا محوريًا في ضمان استمتاع ضيوفنا بتجربة لا تُنسى وسلسة. ستكون وجه منظمتنا، تقدم خدمة عملاء استثنائية وتضمن أن يشعر الضيوف بالترحيب والرعاية والرضا طوال إقامتهم. ستكون مسؤولاً عن مساعدة الضيوف في الاستفسارات والحجوزات والطلبات، مع ضمان تلبية احتياجاتهم بسرعة واحترافية. بفضل معرفتك الخبيرة بالمعالم المحلية، والفعاليات، والخدمات، ستقدم توصيات قيمة، مما يساعد الضيوف على الاستفادة القصوى من زيارتهم. من خلال العمل في فريق ديناميكي، ستتعاون عن كثب مع الأقسام المختلفة لإدارة طلبات الضيوف بكفاءة وتعزيز رضا الضيوف بشكل عام. تتطلب هذه الوظيفة مهارات اتصال استثنائية، وسلوك ودود، ومستوى عالٍ من مهارات التنظيم للتعامل مع مجموعة متنوعة من المهام في وقت واحد مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة.

• استقبال الضيوف والترحيب بهم بحرارة عند اقترابهم من مكتب الكونسيرج.
• تقديم معلومات مفصلة حول المرافق، والخدمات، والمعالم المحلية.
• مساعدة الضيوف في إجراء حجوزات لتناول الطعام، أو الترفيه، أو الخدمات.
• التعامل مع استفسارات الضيوف، والشكاوى، والطلبات بسرعة واحترافية.
• تنسيق ترتيبات نقل الضيوف، بما في ذلك سيارات الأجرة وحافلات المطار.
• الحفاظ على قاعدة بيانات شاملة للفعاليات المحلية والخدمات للرجوع إليها من قبل الضيوف.
• بناء والحفاظ على علاقات قوية مع البائعين المحليين ومقدمي الخدمات.
• التواصل بفعالية مع أقسام الفندق لتلبية احتياجات الضيوف وطلباتاتهم.
• ضمان أن يكون مكتب الكونسيرج ومنطقة الاستقبال مرتبة وترحيبية في جميع الأوقات.
• إدارة حجم المكالمات العالية وترتيب الأولويات بفعالية أثناء القيام بعدة مهام.
• تقديم خدمة شخصية للضيوف من خلال تذكر تفضيلات الضيوف وزياراتهم المتكررة.
• المساعدة في تدريب وإرشاد أعضاء فريق الكونسيرج الجدد حسب الحاجة.

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل الحصول على درجة في الضيافة.
• الخبرة السابقة في دور خدمة العملاء أو الضيافة أمر أساسي.
• مهارات اتصال ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين للتفاعل مع ضيوف متنوعين.
• القدرة على القيام بعدة مهام والعمل بكفاءة تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى.
• مهارات قوية في حل المشكلات ونهج استباقي في خدمة الضيوف.
• المعرفة بالمعالم المحلية، وخيارات تناول الطعام، والخدمات مفيدة جدًا.
• إجادة استخدام أنظمة الكمبيوتر والبرامج المتعلقة بإدارة الضيافة.