موظف خدمة الضيوف-كونسيرج
Talentmate
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
2 - 4 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس إدارة الفنادق(ادارة فنادق)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
بصفتك موظف خدمة الضيوف - كونسيرج، ستلعب دورًا محوريًا في ضمان تجربة استثنائية للضيوف في منشأتنا. بصفتك نقطة الاتصال الرئيسية للضيوف، أنت مسؤول عن تقديم ترحيب حار ومساعدة الضيوف في أي استفسارات أو حجوزات أو طلبات قد تكون لديهم أثناء إقامتهم. معرفتك العميقة بالمعالم المحلية والخدمات تمكّنك من تقديم توصيات شخصية وتنسيق أنشطة الضيوف بشكل فعال. ستتعاون أيضًا مع مختلف الأقسام لضمان أن تكون تجارب الضيوف سلسة ولا تُنسى. ستكون شغفك بالخدمة واهتمامك بالتفاصيل مفتاحًا في خلق انطباعات دائمة وتعزيز ولاء الضيوف. إذا كنت تتميز في بيئة ديناميكية وسريعة، وتمتلك مهارات تواصل استثنائية، فإن هذه الوظيفة مثالية لك.
المسؤوليات
- ترحيب ومساعدة الضيوف بحرارة عند الوصول، والتعامل مع أي استفسارات بسرعة ولباقة.
- تقديم معلومات مفصلة عن مرافق الفندق والخدمات والمعالم المحلية.
- مساعدة الضيوف في إجراء الحجوزات للإقامة، وتناول الطعام، وخدمات النقل.
- التعامل مع طلبات وشكاوى الضيوف بكفاءة، وضمان رضا الضيوف وحل المشكلات.
- التنسيق مع مختلف أقسام الفندق لضمان تقديم الخدمات بسلاسة للضيوف.
- تنظيم وتوصية الجولات والرحلات والأنشطة المناسبة لتفضيلات الضيوف.
- الحفاظ على سجل دقيق لتفضيلات الضيوف لتخصيص التجارب المستقبلية.
- تطوير علاقات مهنية مع مقدمي الخدمات المحليين والبائعين.
- إدارة المكالمات الواردة والبريد الإلكتروني المتعلق باستفسارات وطلبات الضيوف.
- تحديث المعرفة بانتظام حول الأحداث المحلية والمعالم والتغييرات في المدينة.
- إجراء تسجيل الوصول والمغادرة للضيوف، وضمان عملية سلسة.
- مراقبة رضا الضيوف من خلال المكالمات أو الاستبيانات بعد عملية المغادرة.
المتطلبات
- خبرة مثبتة في خدمة العملاء أو دور مشابه متعلق بالضيوف في مجال الضيافة.
- معرفة قوية بالفنادق المحلية والمطاعم والمعالم.
- مهارات تواصل ممتازة مطلوبة للتفاعل الفعال مع الضيوف.
- القدرة على تعدد المهام والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الوتيرة.
- إجادة استخدام برامج إدارة الفنادق وأنظمة الاتصال.
- الاهتمام بالتفاصيل، مع القدرة على تذكر تفضيلات الضيوف وتخصيص الخدمات.
- الطلاقة في اللغة الإنجليزية؛ ستكون مهارات اللغة الإضافية ميزة.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com