موظف خدمة الضيوف-كونسيرج

Talentmate

يلعب ضابط خدمة الضيوف - الكونسيرج دورًا حيويًا في تقديم خدمة استثنائية للعملاء في منشآت الضيافة مثل الفنادق والمنتجعات والأماكن الراقية. تتضمن هذه الوظيفة مساعدة الضيوف في مجموعة واسعة من الخدمات والاستفسارات، مما يضمن تجربة ضيف استثنائية من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة. يجب أن يتمتع المرشح المثالي لهذه الوظيفة بالتميز في التواصل، وفهم عميق للمنطقة المحيطة، والقدرة على إدارة مهام متعددة في وقت واحد. بصفتك ضابط خدمة الضيوف - الكونسيرج، ستكون نقطة الاتصال الأساسية للضيوف، تتعامل مع الاستفسارات، وتقدم رؤى محلية، وتنسق الحجوزات، وتشرف على احتياجات النقل، وتعالج أي مشاكل قد تطرأ، مما يعزز رضا الضيوف وولائهم.

• استقبال الضيوف بحرارة وضمان عملية تسجيل الوصول والمغادرة بسلاسة.
• تقديم معلومات دقيقة ومساعدة حول خدمات الفندق والمرافق.
• تنسيق حجوزات الضيوف لتناول الطعام، والفعاليات، وخدمات النقل.
• تقديم خدمة شخصية من خلال تذكر أسماء الضيوف وتفضيلاتهم.
• مساعدة الضيوف بمعلومات المنطقة المحلية وتوصيات للأنشطة.
• التعامل بفعالية مع استفسارات الضيوف، وتقديم حلول للمشكلات والمساعدة.
• الحفاظ على مظهر مهني وسلوك مرحب في جميع الأوقات.
• تسجيل ونقل طلبات الضيوف إلى الأقسام ذات الصلة بكفاءة.
• إدارة شكاوى الضيوف بطريقة هادئة وموجهة نحو الحلول.
• تسهيل التواصل السلس بين الضيوف وأقسام الفندق.
• البقاء على اطلاع حول المعالم المحلية، والفعاليات، وأي تغييرات تؤثر على الضيوف.
• التمسك بسياسات الفندق، ومعايير السلامة، وبروتوكولات الخدمة الاستثنائية بدقة.

• يفضل أن تكون لديك خبرة سابقة في دور كونسيرج أو خدمة الضيوف.
• مهارات استثنائية في التعامل مع الآخرين والتواصل، كتابةً وشفهيًا.
• قدرات تنظيمية قوية مع انتباه للتفاصيل والقدرة على القيام بمهام متعددة.
• معرفة المنطقة المحلية والمعالم المحيطة ميزة إضافية.
• إجادة استخدام أنظمة البرمجيات الفندقية واستخدام أدوات المكتب القياسية.
• سلوك هادئ ومهني، خاصة عند التعامل مع المواقف الصعبة.
• مرونة للعمل في نوبات متنوعة، بما في ذلك الليالي، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات.