مسؤول خدمة الضيوف

Talentmate

يؤدي موظف خدمة الضيوف دورًا محوريًا في ضمان أن يتمتع الضيوف بتجربة استثنائية من لحظة وصولهم حتى مغادرتهم. تتطلب هذه الوظيفة التزامًا قويًا بخدمة العملاء، ومهارات اتصال ممتازة، والقدرة على التعامل مع مهام متنوعة بكفاءة. موظفو خدمة الضيوف هم الخط الأمامي في التفاعل مع العملاء وهم مسؤولون عن خلق بيئة مرحبة وضيافة. عادة ما يعملون في الفنادق والمنتجعات وغيرها من أماكن الضيافة. يجب أن يكون لموظف خدمة الضيوف الفعال عين حادة للتفاصيل وقدرة فطرية على مساعدة الضيوف في حل استفساراتهم أو مشكلاتهم بسرعة. من خلال الحفاظ على سلوك مهني ولكنه ودود، يساهمون بشكل كبير في رضا الضيوف ونجاح العمل بشكل عام. لا تتضمن وظيفتهم التفاعل المباشر مع الضيوف فحسب، بل تدعم أيضًا الأقسام الأخرى بشكل غير مباشر من خلال تسهيل تجربة ضيف سلسة.

المسؤوليات

• تحية واستقبال الضيوف عند وصولهم إلى المنشأة.
• التعامل مع تسجيل وصول الضيوف وتسجيل مغادرتهم بطريقة احترافية.
• الحفاظ على معرفة محدثة بخدمات الفندق والمعالم المحلية.
• الرد على استفسارات الضيوف وحل أي مشكلات بسرعة ولطف.
• التنسيق مع أقسام التدبير المنزلي والصيانة حسب الحاجة.
• معالجة الحجوزات والإلغاءات والتعديلات بكفاءة ودقة.
• إدارة سجلات الضيوف وضمان خصوصية البيانات وفقًا للوائح.
• مساعدة الضيوف في الأمتعة وتقديم خدمات الكونسيرج عند الحاجة.
• ضمان بقاء منطقة الاستقبال نظيفة ومرحب بها في جميع الأوقات.
• التمسك بمعايير خدمة العملاء الخاصة بالمنظمة في جميع الأوقات.
• طلب التعليقات من الضيوف لتحسين تقديم الخدمة باستمرار.
• العمل جنبًا إلى جنب مع فريق الأمن لضمان سلامة وأمان الضيوف.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل درجة في الضيافة.
• خبرة سابقة في خدمة العملاء أو صناعة الضيافة.
• مهارات الاتصال الشفهي والكتابي الممتازة ضرورية.
• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على أداء مهام متعددة بفعالية.
• إجادة استخدام أنظمة الكمبيوتر، بما في ذلك برامج MS Office وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
• يتطلب جدول زمني مرن، بما في ذلك التوفر في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
• مهارات خدمة العملاء الممتازة مع موقف استباقي.
• القدرة على البقاء هادئًا ومهنيًا تحت الضغط.