موظف خدمة النزلاء للحجوزات

Client of Talentmate

كموظف خدمة ضيوف للحجوزات، ستكون سفير الواجهة لمؤسستنا الموقرة، مسؤولاً عن تقديم خدمة عملاء استثنائية تتجاوز توقعات ضيوفنا. في هذا الدور، ستدير الحجوزات والاستفسارات بكفاءة واحترافية وسلوك دافئ، مما يضمن أن يكون لدى الضيوف تجربة حجز سلسة. ستعمل عن كثب مع فرق المبيعات وتخطيط الفعاليات لتحسين معدلات الإشغال مع الحفاظ على أعلى معايير الخدمة. يتطلب الدور مهارات تواصل ممتازة، وقدرة على حل مشاكل الضيوف بسرعة، وكفاءة في استخدام برامج الحجز لتحديث وإدارة الحجوزات. ستكون دقتك في التفاصيل، إلى جانب قدرتك على خلق تجارب شخصية للضيوف، حاسمة في تعزيز سمعتنا وتشجيع ولاء الضيوف.

المسؤوليات

• التعامل مع حجوزات الضيوف سواء عبر الهاتف أو من خلال الحجوزات عبر الإنترنت بكفاءة.
• تقديم معلومات دقيقة بشأن أسعار الغرف، والعروض الخاصة، والمرافق للاستفسارات.
• الحفاظ على سجلات توفر الغرف وحسابات الضيوف بدقة وتحديث قاعدة البيانات بانتظام.
• ضمان أن جميع الحجوزات تتبع سياسات وإجراءات الشركة لمنع المشاكل.
• مساعدة الضيوف في التعديلات أو الإلغاءات أو الطلبات الخاصة الأخرى المتعلقة بحجوزاتهم.
• التنسيق مع قسم التنظيف والصيانة لضمان جاهزية الغرف لتسجيل وصول الضيوف.
• التواصل مع فريق المبيعات للترويج للعروض الموسمية وجذب الأعمال المتكررة بكفاءة.
• معالجة شكاوى الضيوف أو مخاوفهم بتعاطف وإيجاد حلول فعالة بسرعة.
• معالجة المدفوعات وإعداد حسابات الفواتير للضيوف كجزء من عملية الحجز.
• تحليل اتجاهات الحجوزات وتقديم تقارير للرؤساء لأغراض التخطيط الاستراتيجي.
• تدريب الموظفين الجدد على أنظمة الحجز وإجراءات التشغيل القياسية حسب الحاجة.
• البقاء على اطلاع على خدمات الفندق، والعروض الترويجية، والمعالم المحلية لمساعدة الضيوف بفعالية.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ درجة الضيافة تعتبر ميزة.
• يفضل وجود خبرة سابقة في حجوزات الفنادق أو خدمة الضيوف.
• يتطلب إتقان استخدام برامج إدارة الفنادق وأنظمة الحجز.
• مهارات تنظيم قوية مع اهتمام بالتفاصيل في التعامل مع سجلات الحجز.
• مهارات تواصل شفوية وكتابية ممتازة لتفاعلات الضيوف.
• قدرة على التكيف مع بيئات العمل السريعة وحل المشكلات تحت الضغط.
• توافر جدول مرن، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات، هو أمر ضروري.