موظف خدمة النزلاء للحجوزات

Talentmate

بصفتك مسؤول خدمة الضيوف للحجوزات، ستكون سفير الخط الأمامي لمؤسستنا الموقرة، مسؤولًا عن تقديم خدمة عملاء استثنائية تتجاوز توقعات ضيوفنا. في هذا الدور، ستدير الحجوزات والاستفسارات بكفاءة ومهنية وود، مما يضمن تجربة حجز سلسة للضيوف. ستعمل عن كثب مع فرق المبيعات وتخطيط الأحداث لتحسين معدلات الإشغال مع الحفاظ على أعلى معايير الخدمة. يتطلب هذا الدور مهارات تواصل ممتازة، وقدرة على حل مشاكل الضيوف بسرعة، وإتقان استخدام برامج الحجز لتحديث وإدارة الحجوزات. ستكون دقتك في التفاصيل، إلى جانب قدرتك على خلق تجارب شخصية للضيوف، أمرًا حاسمًا في تعزيز سمعتنا وتشجيع ولاء الضيوف.

المسؤوليات

• التعامل مع حجوزات الضيوف عبر الهاتف وعبر الحجز عبر الإنترنت بكفاءة.
• تقديم معلومات دقيقة حول أسعار الغرف، والعروض الخاصة، والمرافق للاستفسارات.
• الحفاظ على سجلات توافر الغرف وحسابات الضيوف بدقة وتحديث قاعدة البيانات بانتظام.
• ضمان أن جميع الحجوزات تتبع سياسات وإجراءات الشركة لتجنب المشاكل.
• مساعدة الضيوف في التعديلات أو الإلغاءات أو الطلبات الخاصة الأخرى المتعلقة بحجوزاتهم.
• التنسيق مع قسم التدبير المنزلي والصيانة لضمان جاهزية الغرف لتسجيل وصول الضيوف.
• التواصل مع فريق المبيعات للترويج للعروض الموسمية وجذب الأعمال المتكررة بكفاءة.
• معالجة شكاوى الضيوف أو مخاوفهم بتعاطف وإيجاد حلول فعالة بسرعة.
• معالجة المدفوعات وإعداد حسابات الفواتير للضيوف كجزء من عملية الحجز.
• تحليل اتجاهات الحجوزات وتقديم تقارير بالأفكار للمديرين للتخطيط الاستراتيجي.
• تدريب الموظفين الجدد على أنظمة الحجز وإجراءات التشغيل القياسية حسب الحاجة.
• البقاء على اطلاع على خدمات الفندق، والعروض الترويجية، والمعالم المحلية لمساعدة الضيوف بفعالية.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ درجة في الضيافة ميزة.
• تجربة سابقة في حجوزات الفنادق أو خدمة الضيوف مفضلة.
• إتقان استخدام برامج إدارة الفنادق وأنظمة الحجز مطلوب.
• مهارات تنظيمية قوية مع اهتمام بالتفاصيل في التعامل مع سجلات الحجز.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة للتفاعل مع الضيوف.
• القدرة على التكيف مع البيئات سريعة الخطى وحل المشكلات تحت الضغط.
• توافر جدول زمني مرن، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات، ضروري.