موظف خدمة الضيوف - سبا

Client of IPAMS Industrial Personnel and Management Services

المؤهلات:

• خريج كلية
  
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات
  

وصف المهمة:

• المساهمة في سير العمل بسلاسة وكفاءة في الاستقبال داخل SPA قسم الغرف
  
• أن تكون لطيفًا في جميع الأوقات وترحب بالضيف عند وصوله إلى SPA.
  
• أن تكون على دراية كاملة بمفهوم SPA، أنشطة SPA، إيرادات SPA والميزانيات وأن تروج لها بنشاط، وأن تكون على دراية كاملة بساعات فتح وإغلاق جميع مرافق السبا فضلاً عن المنتجات والخدمات المعروضة.
  
• استقبال والترحيب بجميع ضيوف الإقامة الليلية أو علاج VIP.
  
• تلقي حجوزات الهاتف من الضيوف لعلاج أو إقامة ليلية.
  
• للرد على البريد الإلكتروني بشأن أي طلبات أو استفسارات عن علاج السبا أو الإقامة الليلية.
  
• للتحقق من حجوزاتهم.
  
• للتحكم في الموسيقى التي تُعزف، تجنب التكرار، تغيير القرص المضغوط وإعادة التشغيل عند التوقف، والتحقق أيضًا من أن الإضاءة في مستويات كافية.
  
• لإجراء مكالمات تذكير قبل 24 ساعة من الموعد.
  
• للسؤال عن ملاحظات الضيوف بعد علاجهم.
  
• للكتابة الفواتير والقيام بعمليات المحاسبة.
  
• لترتيب تقرير الإيرادات اليومية.
  
• لتلخيص تقرير الإيرادات الشهرية.
  
• لإبلاغ مساعد مدير SPA بأي صعوبات أو مشاكل تتعلق بالعملاء.
  
• لشرح توافر العلاجات للضيوف وزيادة مبيعات العلاجات والخدمات الأخرى للسبا.
  
• للتحقق دائمًا من موقد الشموع وإعادة تعبئة الزيوت الأساسية في الموقد كل 4 ساعات
  
• للمساعدة في التحقق من تنسيق الزهور، الإضاءة، الموسيقى ونظافة الاستقبال العامة.
  
• للاستخدام دائمًا بحذر، والانتباه وفهم حالة صحة الضيف، أي حروق الشمس، توتر العضلات، الحساسية وغيرها.
  
• تحضير بطاقات جدول علاج SPA لضيوف الإقامة الليلية أو برنامج SPA.
  
• العمل عن كثب مع قادة الفريق لضمان حجز الغرف وفقًا للعلاجات والصيانة حسب الجدول الزمني.
  
• زيادة مبيعات وإيرادات SPA للفندق.
  
• الالتزام بسياسات ائتمان الشركة لضمان استلام جميع الإيرادات المتوقعة.
  
• لضمان أن تكون مناطق استقبال SPA وصالة الاستراحة نظيفة ومرتبة ومليئة بمواد القراءة المحدثة.
  
• لمساعدة ضيوف الفندق، Plateau بالإقامة الليلية أو علاج في استفسارات الأمتعة.
  
• للصيانة سجل استقبال ومتابعة التقرير وفقًا لذلك
  

الإدارة

• الرد على جميع المكالمات الهاتفية والاستفسارات بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب. بدء أخذ وتوزيع الرسائل إذا كانت جهات الاتصال غير متاحة.
  
• للرد على أي تغييرات في SPA كما هو موضح من قبل الصناعة أو الشركة أو المنتجع.
  
• ضمان الحفاظ على بيئة خمس نجوم والانطباع الأول الإيجابي لجميع الضيوف.
  
• لضمان أن يتم الانتهاء من جميع التقارير والمراسلات الإدارية في الوقت المحدد وبشكل دقيق.
  
• لتعزيز وبيع جميع الخدمات المتاحة بنشاط.
  
• للمساعدة في مراجعة جميع السياسات والإجراءات الإدارية المتعلقة بمكتب الاستقبال، مع البحث باستمرار عن طرق للتحسين حسب الحاجة.
  
• لديك فهم كامل والالتزام بسياسة المنتجع المتعلقة بالنار، والنظافة، والصحة والسلامة. خدمة الضيوف
  
• بناء علاقة جيدة مع الضيوف والحفاظ على علاقة جيدة مع العملاء وتعامل مع جميع شكاوى الضيوف، الطلبات والاستفسارات عن الخدمات
  
• للتحقق شخصيًا وبشكل متكرر من أن الضيوف يتلقون أفضل خدمة ممكنة وفقًا لمعايير Hyatt الدولية.
  
• تحية ومساعدة الضيوف في تخطيط العلاجات والأنشطة ومرافقة ضيوف VIP إلى غرف العلاج.
  
• ضمان خدمة هاتف ورسائل سريعة في جميع الأوقات للضيوف.
  
• ضمان أن يحتفظ ضيوف العلاج بوعي محدث حول العروض الحالية، تغييرات السياسة والمذكرات.
  
• أن تكون على دراية بمعرفة المنتج لجميع المنافذ والأقسام
  
• بشكل استباقي في البحث عن اتصال الضيوف والحفاظ على علاقات عامة ممتازة.
  
• ضمان أن سجلات تاريخ الضيوف محدثة في جميع الأوقات.
  
• دعم برنامج متسق للاعتراف بالضيوف والحفاظ على قاعدة بيانات ذات صلة بالضيوف.
  

العامة:

• لفهم والالتزام الصارم بالقواعد واللوائح التي وضعتها كتيب الموظف وكذلك سياسة الفندق بشأن الحرائق، والنظافة، والصحة والسلامة.
  
• للإبلاغ عن الواجبات بدقة مع ارتداء الزي الصحيح وبطاقة الاسم في جميع الأوقات.
  
• للحفاظ على مستوى عالٍ من المظهر الشخصي والنظافة في جميع الأوقات.
  
• للحفاظ على علاقة جيدة وعلاقة عمل مع الموظفين في المنفذ وجميع الأقسام الأخرى.
  
• للمشاركة والمساهمة في جميع الاجتماعات الخاصة بالموظفين، والتدريبات القسم والفندق المجدولة وغيرها من الأنشطة ذات الصلة.
  
• للرد على التغييرات في وظيفة الغرف كما تمليها الصناعة أو الشركة أو الفندق
  

الواجبات العرضية:

• لإجراء جرد ربع سنوي، نصف سنوي، سنوي للمعدات التشغيلية.
  
• لأداء أي واجبات ومسؤوليات معقولة أخرى كما هو موضح.