مشغل خدمة الضيف JA Resorts & Hotels

ملخص الوظيفة:

تكون هذه الوظيفة مسؤولة عن التعامل مع جميع المكالمات الواردة والصادرة بطريقة مهنية ومهذبة. التنسيق مع الأقسام المعنية وضمان رضا الضيوف.

المهام والمسؤوليات:

• التأكد من أن الهاتف يتم الرد عليه وفقًا لآداب الهاتف ومعايير LQA.

• إكمال فحص خدمة الضيوف لأي متصل يستخدم الخدمات في كابينة مشغل الهاتف، مثل المكالمات المحلية أو الدولية، إرسال الفاكسات، إلخ.

• تحويل المتصل إلى الرقم الداخلي أو القسم المطلوب وتدوين رسالة مكتوبة مع تفاصيل الاتصال الصحيحة للضيف إذا لم يتم الرد على المكالمة من قبل القسم المعني.

• استخدام discretion عند التعامل مع استفسارات الضيوف، والتعامل مع المشاكل أو الشكاوى بكفاءة واحترافية دون الإضرار بالفندق و/أو سمعته.

• إبلاغ مدير المناوبة/علاقات المنتجع في حالة وجود صعوبات في فهم الضيف أو عدم قدرة الضيف على التواصل باللغة الإنجليزية.

• التعامل مع الفاكسات الواردة والصادرة عن طريق إدخالها في السجل وإرسالها إلى الضيف أو القسم المعني وتحصيل الرسوم الصحيحة من الضيف (إذا كان ذلك مناسبًا).

• تدوين الرسائل للضيوف المقيمين وإرسالها إلى غرفة الضيف.

• تدوين وإجراء مكالمات الاستيقاظ وفقًا لمعايير LQA.

• التعامل مع المكالمات الطارئة وإعطائها أقصى أهمية من خلال تحويل المعلومات إلى مدير المناوبة ورئيس القسم والمتابعة لضمان معالجة الحالة الطارئة.

• التعامل مع إنذارات الحريق وفقًا للإجراءات دون أي تأخير ومتابعة ذلك حتى يتم إعادة ضبط الإنذار.

• الاستجابة لإنذارات المصاعد والتأكد من أن هذه المعلومات يتم التواصل بها إلى الأقسام/المساعدين المعنيين.

• استقبال والتعامل بكفاءة مع أي طلبات من الضيوف والمتابعة مع القسم المعني.

• تحديث دليل الهاتف الداخلي بالإضافة إلى دليل الهاتف في PMS.

• الاهتمام بطلبات عدم الإزعاج (DND).

• إكمال سجل حافلات النقل وإبلاغ مدير المناوبة في حالة حدوث تأخيرات أو حالات غير عادية.

• إحالة أي أعطال في نظام AVAYA أو أي أعطال هاتفية أخرى إلى قسم تكنولوجيا المعلومات.

• إبلاغ مدير المناوبة/الليل عن أي حالات مشبوهة، أو حقائب مهملة، أو ضوضاء أو رائحة.

• المرونة في أداء أي مهام أخرى تطلبها الإدارة، والتي قد تشمل، من بين أمور أخرى، أداء المهام داخل ممتلكات أخرى من منتجعات وفنادق JA.
• تقديم تسليم كامل للوردية التالية.