ممثل خدمة الضيوف

Client of Talentmate

تعتبر وظيفة ممثل خدمة الضيوف ضرورية لضمان مستوى استثنائي من الخدمة والضيافة للضيوف في منشأتنا. يجب أن يكون المرشح المثالي يتحدث العربية والإنجليزية بطلاقة، وسيكون نقطة الاتصال الأولى لعملائنا المتنوعين، حيث يقدم ترحيباً حاراً ويقدم المساعدة الشخصية لتعزيز تجربة الضيوف. تتطلب هذه الوظيفة مهارات تواصل ممتازة، وحساسية ثقافية، وفهم عميق لخدمة العملاء. مع مسؤوليات تتراوح بين إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة إلى التعامل مع استفسارات العملاء، يجب أن يكون ممثل خدمة الضيوف استباقياً ومنظماً وقادراً على إدارة مهام متعددة بكفاءة. انضم إلى فريقنا وكن جزءاً من خلق تجارب لا تُنسى لضيوفنا.

المسؤوليات

• تقديم تجربة ممتازة للضيوف من خلال تقديم خدمة دقيقة وفي الوقت المناسب.
• التواصل بفعالية مع الضيوف باللغة العربية والإنجليزية لتلبية احتياجاتهم.
• مساعدة الضيوف في إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة ولباقة.
• التعامل مع استفسارات الضيوف وحل أي مشاكل بسرعة وباحترافية.
• الحفاظ على بيئة نظيفة ومرحبة في منطقة الاستقبال في جميع الأوقات.
• التنسيق مع قسم التدبير المنزلي والصيانة لضمان رضا وسلامة الضيوف.
• تسجيل وإدارة حجوزات الضيوف والتغييرات والإلغاءات بدقة.
• تقديم معلومات عن مرافق الفندق والخدمات والمعالم المحلية.
• زيادة مبيعات الخدمات والمرافق الإضافية لتعزيز رضا الضيوف.
• ضمان الامتثال لمعايير أمان الفندق، ولوائح الحريق، وجميع التشريعات الصحية والسلامة.
• إجراء متابعة منتظمة مع الضيوف لضمان تلبية جميع الطلبات بشكل مرضٍ.
• التعاون مع الزملاء لتسهيل تجربة ضيوف فعالة وسلسة.

المتطلبات

• التحدث بطلاقة باللغة العربية والإنجليزية، ومهارات الكتابة والتحدث مطلوبة.
• يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الضيافة.
• مهارات تواصل شخصية ممتازة وقدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات.
• مهارات تنظيم قوية مع القدرة على تعدد المهام بكفاءة.
• عقلية موجهة نحو العملاء مع موقف حل المشكلات في جميع المواقف.
• معرفة بأساسيات برامج الكمبيوتر وأنظمة الحجز يعتبر ميزة.
•