ممثل خدمة الضيوف

Client of Talentmate

مُمثل خدمة الضيوف (يتحدث العربية والإنجليزية) هو أمر حيوي في تقديم خدمة عملاء استثنائية للضيوف، مما يضمن أن تكون تجاربهم ممتعة ولا تُنسى. يتطلب هذا الدور مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية، حيث سيتفاعل الممثل مع مجموعة متنوعة من العملاء. غالبًا ما توجد هذه الوظيفة في بيئات الضيافة والسياحة، مثل الفنادق والمنتجعات ووكالات السفر، حيث تعد القدرة على الترحيب بالضيوف بحرارة ومعالجة احتياجاتهم بكفاءة أمرًا بالغ الأهمية. من المتوقع أن يدير الممثل إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة، ويتعامل مع استفسارات الضيوف، ويحل الشكاوى، مما يعزز رضا الضيوف وولائهم. ستكون الطلاقة في كلتا اللغتين عاملاً مساعدًا ليس فقط في التواصل السلس ولكن أيضًا في سد الفجوات الثقافية، مما يضمن شعور الضيوف بالاحترام والتفهم. يجب أن يكون المرشحون متعاطفين وذوي تفاصيل دقيقة وقادرين على تعدد المهام في بيئة ديناميكية.

المسؤوليات

• ترحيب وتحية الضيوف باللغتين العربية والإنجليزية عند وصولهم إلى المنشأة.
• التعامل بكفاءة مع إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة للضيوف، مع ضمان الدقة.
• معالجة وحل استفسارات الضيوف أو شكاواهم بمهنية وتعاطف.
• تزويد الضيوف بمعلومات حول المرافق والخدمات والمعالم السياحية في المنطقة المحيطة.
• التنسيق مع فرق التدبير المنزلي والصيانة لضمان تلبية طلبات الضيوف على الفور.
• الحفاظ على سجلات جميع حسابات الضيوف وضمان دقة وموعد جميع الفواتير.
• التعامل مع الحجوزات وتحديث معلومات الضيوف في نظام إدارة الفندق بدقة.
• مساعدة الضيوف في حجز الجولات وحجوزات المطاعم وخدمات النقل حسب الحاجة.
• التواصل بفعالية مع أعضاء الفريق والإدارات الأخرى لضمان رضا الضيوف.
• البقاء على اطلاع بالعروض الترويجية الحالية لإبلاغ الضيوف والإجابة على استفساراتهم بثقة.
• ضمان اتباع جميع إجراءات السلامة والأمن بما يتوافق مع معايير الشركة.
• تعزيز بيئة مرحبة وشاملة للضيوف من خلفيات ثقافية متنوعة.

المتطلبات

• الطلاقة في كل من العربية والإنجليزية إلزامية لهذه الوظيفة.
• يفضل وجود خبرة مثبتة في وظيفة خدمة الضيوف أو خدمة العملاء.
• مهارات شخصية وتواصل ممتازة للتفاعل مع الضيوف بفعالية.
• قدرات قوية في حل المشكلات والقدرة على التعامل مع المواقف العصيبة بهدوء.
• المعرفة ببرامج إدارة الفنادق أو أنظمة الحجز تعتبر ميزة.
• توفر للعمل لساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات، حسب الحاجة.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ الشهادات الإضافية في مجال الضيافة مفيدة.