ممثل خدمة الضيوف

Talentmate

ممثل خدمة الضيوف (يتحدث العربية والإنجليزية) هو أمر بالغ الأهمية في تقديم خدمة عملاء استثنائية للضيوف، مما يضمن أن تجاربهم ممتعة ولا تُنسى. تتطلب هذه الوظيفة مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية، حيث سيتفاعل الممثل مع مجموعة متنوعة من العملاء. وغالبًا ما توجد هذه الوظيفة في بيئات الضيافة والسياحة، مثل الفنادق والمنتجعات ووكالات السفر، حيث تعتبر القدرة على الترحيب الحار بالضيوف وتلبية احتياجاتهم بكفاءة أمرًا أساسيًا. من المتوقع أن يدير الممثل إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة، ويتعامل مع استفسارات الضيوف، ويحل الشكاوى، مما يعزز رضا الضيوف وولائهم. ستساعد الطلاقة في كلا اللغتين ليس فقط في التواصل السلس ولكن أيضًا في جسر الفروق الثقافية، مما يضمن شعور الضيوف بالاحترام والفهم. يجب أن يكون المرشحون متعاطفين ومهتمين بالتفاصيل وقادرين على القيام بعدة مهام في بيئة ديناميكية.

المسؤوليات

• ترحيب وإلقاء التحية على الضيوف باللغتين العربية والإنجليزية عند وصولهم إلى المنشأة.
• التعامل بكفاءة مع إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة للضيوف، مع ضمان الدقة.
• معالجة وحل استفسارات أو شكاوى الضيوف بمهنية وتعاطف.
• تقديم معلومات للضيوف حول المرافق والخدمات والمعالم المحيطة.
• التنسيق مع فرق التنظيف والصيانة لضمان تلبية طلبات الضيوف على الفور.
• الحفاظ على سجلات جميع حسابات الضيوف وضمان دقة وفورية الفوترة.
• التعامل مع الحجوزات وتحديث معلومات الضيوف في نظام إدارة الفنادق بدقة.
• مساعدة الضيوف في حجز الجولات وحجوزات المطاعم وخدمات النقل حسب الحاجة.
• التواصل بفعالية مع أعضاء الفريق والأقسام الأخرى لضمان رضا الضيوف.
• البقاء على اطلاع بالعروض الترويجية الحالية لإبلاغ الضيوف والإجابة على استفساراتهم بثقة.
• ضمان اتباع جميع إجراءات السلامة والأمان وفقًا لمعايير الشركة.
• تعزيز بيئة مرحبة وشاملة للضيوف من خلفيات ثقافية متنوعة.

المتطلبات

• الطلاقة في كل من العربية والإنجليزية أمر إلزامي لهذه الوظيفة.
• تجربة مثبتة في وظيفة خدمة الضيوف أو خدمة العملاء مفضلة.
• مهارات تواصل وتفاعل شخصية ممتازة للتفاعل مع الضيوف بفعالية.
• قدرات قوية في حل المشكلات والقدرة على التعامل مع المواقف الضاغطة بهدوء.
• الإلمام ببرامج إدارة الفنادق أو أنظمة الحجز هو ميزة.
• توافر للعمل في ساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات، حسب الحاجة.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ شهادات إضافية في مجال الضيافة مفيدة.