ممثل خدمة الضيوف

Client of Talentmate

نحن نبحث عن ممثل خدمة ضيوف ديناميكي وذو تركيز على العملاء يجيد التحدث بالعربية والإنجليزية للانضمام إلى فريق الضيافة لدينا. يعتبر ممثل خدمة الضيوف هو نقطة الاتصال الأولى لضيوفنا الكرام، حيث يقدم لهم ترحيباً دافئاً وودوداً. يجب أن يكون المرشح المثالي لديه شغف بتقديم خدمة استثنائية وعين حريصة على التفاصيل. ستكون مسؤولاً عن ضمان تجربة لا تُنسى لضيوفنا منذ لحظة وصولهم وحتى مغادرتهم. ستكون قدرتك على التواصل بفعالية بالعربية والإنجليزية أمرًا حاسمًا لتلبية احتياجات قاعدة عملائنا المتنوعة. إذا كنت نشطًا، وودودًا، ويمكنك الازدهار في بيئة سريعة الوتيرة، فقد تكون هذه الفرصة المثالية لك.

المسؤوليات

• ترحيب الضيوف وتحيتهم عند الوصول بأسلوب دافئ وودود.
• تقديم معلومات دقيقة وإرشادات للضيوف باللغة العربية والإنجليزية.
• التعامل مع استفسارات الضيوف وحل الشكاوى بطريقة احترافية.
• ضمان إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بسلاسة، وإدارة أي طلبات من الضيوف وفقًا لذلك.
• التنسيق مع فرق التنظيف والصيانة لتلبية احتياجات الضيوف على الفور.
• الحفاظ على منطقة مكتب الاستقبال مرتبة ومنظمة لتعزيز تجربة الضيوف.
• المساعدة في إدارة الحجوزات والإلغاءات وعدم الوصول بكفاءة.
• التواصل بفعالية مع أعضاء الفريق لضمان تقديم خدمة سلسة.
• الترويج لمرافق الفندق وخدماته لتعزيز رضا الضيوف وتفاعلهم.
• البقاء على اطلاع بجميع سياسات وإجراءات الفندق لتوجيه الضيوف بدقة.
• استخدام مهارات حل المشكلات لمعالجة تحديات الضيوف وتعزيز إقامتهم.
• تقديم ملاحظات للإدارة حول تجارب الضيوف والتحسينات المحتملة.

المتطلبات

• إجادة اللغة العربية والإنجليزية كتابةً وتحدثًا أمر إلزامي.
• يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة الضيوف أو دور الضيافة.
• مهارات تواصل وشخصية ممتازة ضرورية لهذا الدور.
• القدرة على إدارة مهام متعددة في بيئة سريعة الوتيرة بفعالية.
• نهج استباقي واهتمام بالتفاصيل عند مساعدة الضيوف.
• مهارات قوية في حل المشكلات مع القدرة على التعامل مع المواقف المجهدة بهدوء.
• معرفة ببرمجيات إدارة الحجوزات والفنادق تعتبر ميزة.