مشرف خدمة الضيوف
AccorHotel
صاحب عمل نشط
نشرت في 12 ابريل
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الإشراف وتنسيق العمليات اليومية في الواجهة لضمان تجارب سلسة للضيوف وتقديم خدمات فعالة
- قيادة وتوجيه ودعم فريق خدمات الضيوف/الاستقبال من خلال التدريب، وتعليقات الأداء، وفرص التطوير المهني
- معالجة مخاوف وشكاوى الضيوف المتصاعدة بتعاطف وحزم، وتنفيذ حلول فعالة تتجاوز التوقعات
- الحفاظ على معايير الخدمة المتسقة عبر جميع نقاط الاتصال مع الضيوف، وضمان الامتثال للسياسات والإجراءات التنظيمية
- جدولة الموظفين بكفاءة، وإدارة تغطية النوبات، وتحسين موارد الفريق لتلبية متطلبات العمليات
- مراقبة أداء الفريق، وإجراء فحوصات منتظمة، وتقديم ملاحظات بناءة لدفع التحسين المستمر
- استخدام أنظمة إدارة الضيوف وبرمجيات إدارة الممتلكات لتتبع العمليات وتفضيلات الضيوف ومقاييس الخدمة
- التعاون مع الأقسام الأخرى لتنسيق خدمات الضيوف وحل القضايا بين الأقسام بشفافية
- تحديد التحديات التشغيلية وتنفيذ حلول مبتكرة لتعزيز الكفاءة ورضا الضيوف
- الحفاظ على سجلات مفصلة لتفاعلات الضيوف، والشكاوى، والحلول لضمان الجودة والتحليل
- ضمان بقاء الفريق منظمًا، ومتحفزًا، ومتوافقًا مع الأهداف التنظيمية ومعايير التميز في الخدمة
- إظهار المرونة من خلال العمل في نوبات متنوعة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات، حسب الحاجة التشغيلية
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المهارات والخبرات المطلوبة:
- مهارات تواصل بين شخصية ممتازة مع القدرة على التواصل بشكل حقيقي مع الضيوف وأعضاء الفريق
- صفات قيادية مثبتة وخبرة إدارة موثوقة في بيئة الضيافة أو خدمة العملاء
- قدرة مثبتة على الحفاظ على مستويات عالية من الخدمة تحت الضغط مع الاحتفاظ بالهدوء والمرونة
- قدرات متقدمة في حل المشكلات وحل النزاعات مع عقلية تركز على العملاء
- إجادة التعامل مع شكاوى الضيوف وتقنيات تخفيف التوتر
- خبرة مع أنظمة إدارة الضيوف وبرمجيات إدارة الممتلكات (PMS)
- مهارات تنظيم وإدارة وقت قوية مع اهتمام دقيق بالتفاصيل
- القدرة على العمل بالتعاون عبر الأقسام وتعزيز بيئة فريق شاملة
- قدرة مثبتة على تحليل مقاييس الأداء واتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات
المؤهلات المفضلة:
- خبرة سابقة في الفنادق قبل الافتتاح أو خبرة مع علامات الضيافة الفاخرة
- خلفية في دور إشرافي أو قيادي ضمن العمليات في الواجهة
- إلمام بمنصات خدمات الضيوف المتعددة وأنظمة الحجز
- خبرة في تدريب وتطوير أعضاء الفريق للتقدم في الحياة المهنية
- معرفة بأفضل الممارسات ومعايير الخدمة في صناعة الضيافة
- قدرات متعددة اللغات (يفضل العربية والإنجليزية لموقع القاهرة)
- شهادة في إدارة الضيافة أو التميز في خدمة العملاء
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مشرف خدمة الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
AccorHotel
Join a hotel that is a member of the Accor network, whose group brings together more than 45 brands, 5,500 hotels, 10,000 restaurants and lifestyle destinations. Here, we believe in you and what you bring to the table. There are many opportunities for development and advancement. Every gesture, every smile, every action, contributes to creating a positive and memorable impact for our customers, our colleagues and also for our planet. Together, we embody the vision of responsible hospitality./p> Take the opportunity to become a Heartist , and let your heart guide you in this world where life beats faster.
https://jobs.smartrecruiters.com/AccorHotel/744000120206529-guest-service-supervisor