مساعد مدير خدمات الضيوف Four Seasons Hotel

ما ستقوم به
الإشراف على جميع جوانب عمليات خدمات الضيوف، بما في ذلك مكتب البقالة، وعمال الاستقبال، وخدمة صف السيارات، والوصول/المغادرة من المطار.
قيادة ودعم فريق خدمات الضيوف في تقديم خدمة شخصية وبديهية في كل نقطة تواصل.
ضمان التنسيق السلس لوجستيات نقل الضيوف والتعامل مع الأمتعة.
المساعدة في أنشطة ما قبل الافتتاح بما في ذلك التوظيف، والتدريب، وتطوير إجراءات التشغيل القياسية، وتخطيط تدفق الخدمة.
التعاون مع مكتب الاستقبال، والكونسيرج، والمساكن، وفرق تجربة الضيوف لإنشاء رحلات ضيوف سلسة.
إدارة الجدولة اليومية، وأداء الموظفين، وتحفيز الفريق.
الاستجابة لتعليقات وشكاوى الضيوف بسرعة وفعالية، وضمان استعادة الخدمة.
ضمان التعامل الصحيح والتخزين لممتلكات الضيوف والامتثال لمعايير السلامة.
دعم وصول الشخصيات الهامة والمجموعات من خلال التنسيق الشخصي والخدمة المتميزة.

ما تقدمه
خبرة في دور إشرافي أو مساعد مدير في خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال في فندق أو منتجع فاخر.
مهارات قيادية قوية، وتطوير الفريق، وحل المشكلات.
فهم ممتاز لتوقعات الضيوف الفاخرة وتقديم الخدمة.
تعتبر خبرة ما قبل الافتتاح ميزة.
الطلاقة في اللغة الإنجليزية مطلوبة؛ واللغة العربية ميزة قوية.
مرشح محلي لهذا الدور.

المعرفة والمهارات
درجة البكاليوس، ويفضل أن تكون في إدارة الضيافة.
خبرة لا تقل عن سنتين في عمليات خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال في فندق أو منتجع 5 نجوم.
معرفة عميقة بأنظمة الفنادق، ولوجستيات الضيوف، ومعايير الخدمة.
مهارات تنظيمية قوية والقدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط.
مهارات تواصل ممتازة، شفوية وكتابية، في العربية والإنجليزية.