مساعد خدمات الضيوف موظف الهاتف

Client of Talentmate

يقبل مشغل الهاتف، ويسلم ويرد على رسائل الضيوف والإدارة، والاستفسارات والطوارئ، ويستخدم معرفته بمرافق الفندق والخدمات، والمناطق المحلية للاستجابة بسرعة للعميل.

ماذا سأفعل؟

كمشغل هاتف، ستقبل، وتسلّم، وترد على رسائل الضيوف والإدارة، والاستفسارات والطوارئ باستخدام معرفتك بمرافق الفندق والخدمات، والمناطق المحلية للاستجابة بسرعة للعميل. يساهم مشغل الهاتف في الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي يجب أن يؤدي المهام التالية بأعلى المعايير:

• تحقيق نتائج إيجابية من استفسارات الضيوف بطريقة سريعة وفعالة
• قبول وتسليم جميع الرسائل بشكل صحيح وفي الوقت المناسب لكل من الضيوف والإدارة
• ضمان حدوث جميع مكالمات الاستيقاظ في الوقت المناسب
• إظهار المعرفة بجميع مرافق الفندق والخدمات واستخدام تقنيات البيع الإضافي للترويج لهذه العروض عند الاقتضاء
• التعامل مع مكالمات الطوارئ على الفور ونقل معلومات شاملة ودقيقة، حسب الحاجة
• إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات
• الامتثال لأمن الفندق، واللوائح الخاصة بالحرائق وجميع تشريعات الصحة والسلامة
• حضور الدورات التدريبية المناسبة، عند الحاجة
• إظهار المعرفة بجميع خدمات الفندق، والمعالم السياحية والأثرية في المناطق المحيطة بالفندق
• اتباع معايير العلامة التجارية للشركة
• مساعدة الأقسام الأخرى، حسب الضرورة
  
  
  

ماذا نبحث عنه؟

يعمل مشغلو الهاتف الذين يمثلون علامات هيلتون دائمًا لصالح ضيوفنا ويعملون مع أعضاء فريق آخرين. لتعبئة هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف، والسلوكيات، والمهارات، والقيم التي تتبع:

• موقف إيجابي ومهارات تواصل جيدة، خاصة على الهاتف
• الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
• القدرة على العمل بمفردك وكجزء من فريق
• مستوى كفاءة معقول في تكنولوجيا المعلومات
  
  
  

سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تُظهر القدرات والتميّزات التالية:

• خبرة سابقة في صناعة تركز على العملاء
  
  
  

كيف سيكون العمل في هيلتون؟

هيلتون هي الشركة الرائدة عالميًا في مجال الضيافة، تمتد عبر قطاع الإقامة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة إلى الأجنحة للإقامة الطويلة والفنادق متوسطة الأسعار. لأكثر من قرن، قدمت هيلتون للمسافرين بغرض العمل والترفيه أفضل ما يمكن من الإقامة، والخدمات، والمرافق، والقيمة. تكرس هيلتون جهودها للاستمرار في تقليدها في تقديم تجارب استثنائية للضيوف عبر علاماتها التجارية العالمية. رؤيتنا هي ملء الأرض بضوء ودفء الضيافة، مما يوحدنا كفريق لخلق تجارب ضيافة رائعة حول العالم كل يوم. وأعضاء فريقنا الرائعون هم في قلب كل ذلك!

مواقع العمل

كونراد أبوظبي أبراج الاتحاد

الجدول الزمني

دوام كامل

العلامة التجارية

فنادق ومنتجعات كونراد

الوظيفة

خدمات الضيوف، العمليات، والاستقبال

تفاصيل الوظيفة